我的统计项

主窗口的“我的统计项”选项卡显示您的关键性能指标（KPI）的列表。您也可以在统计项小工具中查看您的 KPI。

显示的 KPI 由系统管理员配置。有您作为成员的座席组也可能会计算定义为 KPI 的统计项。您的性能显示在“个人”列中，而每个座席组的统计项值显示在列标题为座席组名称的列中。

单击列标题以更改 KPI 的排序顺序。

“我的统计项”选项卡显示您当前的 KPI 以及您的工作组的 KPI 的概要。利用“我的统计项”选项卡，您能够将您的性能与您所属的组的总体性能进行比较。

警告图标显示在行最左边的列中。如果您的 KPI 性能计算结果超出 KPI 的预期警告级别，则会显示该警告图标（）。

如果性能的计算结果低于 KPI 的预期错误级别，则该 KPI 的旁边可能会显示一个错误图标（）。

在“我的统计项”选项卡中右击以访问快捷菜单，利用该快捷菜单，您能够显示/隐藏列和 KPI，以及打开或关闭 KPI 过滤以仅显示具有警报的那些 KPI。

“我的统计项”菜单使您能够指定显示哪些 KPI。选择一个 KPI 以将其显示或隐藏。显示的 KPI 的旁边有一个复选标记。

利用“座席组”菜单，您能够显示或隐藏包含座席组的 KPI 值的列。选择一个组以将其显示或隐藏。显示的座席组的旁边有一个复选标记。

选择“显示所有统计项”以显示所有 KPI。选择“仅显示警报统计项”以仅显示具有警告或错误的 KPI。此菜单不影响显示的列。

注意：有关路由点、队列等的统计项显示在“联络中心统计项”选项卡中。

如果未正确配置某个统计项，则该统计项的背景将变为红色，并显示错误图标。您应立即报告错误。如果您将鼠标指针放在存在问题的统计项行上，问题的原因将显示在工具提示中。

Contents