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呼出呼叫的呼叫操作
[已修改：8.5.117.18]
呼叫操作是针对呼出交互的标准控制。Interaction Workspace 使您能够执行以下呼叫操作：
- 结束呼叫 - 单击“结束呼叫”（
）以断开呼叫连接。 - 保持呼叫 - 单击“保持”（
）以将动态呼叫置于保持状态。如果呼叫处于保持状态，您将无法听到联系人，联系人也无法听到您。 - 恢复呼叫 - 单击“恢复呼叫”（
）以重新连接到保持的呼叫。您将能够听到联系人，联系人也将能够听到您。 - 即时呼叫转移 - 单击“即时呼叫转移”（
），将当前呼出交互重定向到您使用团队通信器选择的联系人或内部目标。
Important- 当您转移 ASM 呼叫时，也会转移呼出记录。该记录的所有权可能也会转移到目标座席，具体取决于系统的设置。
- 您可能必须在完成转移或会议之前向另一个座席设置呼叫结果或配置，例如后台的工作人员。如果您忘记了，将会显示一条错误消息，且如果您未设置呼叫结果，则您将无法转接呼叫。完成此操作后，呼叫结果和记录信息将变为只读。[已添加：8.5.117.18]
- 即时呼叫会议 - 单击“即时呼叫会议”（
）即时开始与当前呼出交互和您使用团队通信器选择的联系人或内部目标进行语音会议。Important您可能必须在完成转移或会议之前向另一个座席设置呼叫结果或配置，例如后台的工作人员。如果您忘记了，将会显示一条错误消息，且如果您未设置呼叫结果，则您将无法转接呼叫。完成此操作后，呼叫结果和记录信息将变为只读。[已添加：8.5.117.18]
- 发送 DTMF - 您可以通过将双音多频（DTMF）数字输入呼叫事例历史记录，从而将数值数据附加到呼叫。单击小键盘按钮（
）以打开 DTMF 小键盘。在数字字段中键入数字，或单击小键盘数字以输入数字。 - 计划回叫 - 单击“计划回叫”（
）以针对其他日期和/或时间重新计划呼叫（例如，如果联系人现在太忙，无法响应）。 - 开始协商 - 开始与内部目标或联系人进行（
）语音协商。目标可以选择不接受请求。目标可以结束协商。您可以结束协商，或者可以将当前交互转移到协商目标，或与协商目标以会议形式进行当前交互。
- 标记为完成 - 通过单击“标记为完成”（
）来完成呼叫，关闭“语音交互”窗口，并预览任务呼叫列表上的下一个联系人。您可能配置为要指定配置代码，然后才能单击“标记为完成”。
（仅限呼出预览呼叫）单击“完成并停止”（
）以自动停止打开下一个呼叫的预览。 - 参与者操作菜单 - 在呼叫状态区域中，如果联系人在联系人数据库中有其他信道信息，请单击联系人名称旁边的向下箭头以开始与联系人进行其他类型的交互（例如电子邮件交互）。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions（处理呼出任务语音交互）
- Handle a Voice Call（处理语音呼叫）
- Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
- Basic Use-Case Summary（基本用例概要）
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