统计项小工具

可通过在工作区中选择“我的统计项”选项卡或“联络中心统计项”选项卡，可以在主窗口中查看统计项，也可以通过使用统计项小工具来查看。

统计项小工具采用两种方式显示统计项：

统计项小工具的优势在于您可以连续查看 KPI 和联络中心统计项，而无需打开 Workspace 并在选项卡之间来回单击。

要显示或隐藏统计项小工具，请从主窗口的主菜单中选择显示统计项小工具。

统计项小工具在断续显示区域中显示配置的统计项。每个统计项将显示指定的一段时间，然后显示下一个统计项。

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使用控制面板上的“后退”、“停止”/“播放”和“前进”按钮在您配置为可查看的统计项之间手动滚动。如果您配置为可查看多个联络中心统计项或 KPI，则会显示这些按钮。

如果统计项处于警告状态或错误状态，则会在右下角显示警报图标。断续显示视图的背景颜色也会变化以指明警告状态。

单击控制面板上的“警报”图标以仅显示处于警告状态或错误状态的统计项。

单击“标记”按钮（）以在静态“标记的统计项”视图中显示当前统计项。

单击“取消标记”按钮（）以关闭“标记的统计项”视图。

您可以采用文本或图形方式查看 KPI。单击“图形视图”按钮（）以采用图形方式查看统计项。单击“文本视图”按钮（）以采用文本方式查看统计项。

一次可以标记多个统计项。“标记的统计项”视图将扩大以在单一视图中容纳多个统计项。

单击“向上”和“向下”按钮向上或向下滚动以查看其他标记的统计项。

统计项小工具菜单

要显示统计项小工具菜单，请将鼠标指针放在统计项小工具上。单击“菜单”按钮（）以打开菜单。