聊天任务概述

利用聊天任务，您能够处理与联系人和内部目标的聊天交互。

• 聊天交互 - 使您能够查看处理与联系人的聊天交互所必需的全部信息。
• 聊天协商 - 使您能够与另一个座席协商有关当前聊天交互的信息。从活动交互中启动的聊天协商使内部目标能够查看事例数据、联系人信息和历史记录，以及查看与外部联系人进行的通信的实时脚本。目标座席可以选择不接受您的协商请求。您也可以将活动协商中的呼叫转移到协商目标，或以会议形式进行该呼叫。

相关资源

Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：

• Handle A Chat Interaction（处理聊天交互）
• Handle A Chat Consultation（处理聊天协商）
• Transfer A Chat Interaction（转移聊天交互）
• Conference A Chat Interaction（举行聊天交互会议）
• Blend Different Media Into A Single Conversation（将不同媒体混合到单个对话）
• Main Window Basics（主窗口基础）
• Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）

相关主题

• 功能概述
• 组件、功能和控件
• Workspace Desktop Edition 帮助

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1. Workspace Desktop Edition 帮助
2. 主窗口
3. 我的状态
4. 联系人目录
5. Workbin
6. 功能概述
7. 我的消息
8. 登录
9. 语音协商
10. 组件、功能和控件