组件、功能和控件

Workspace 组件、功能和控件使您能够完成与您的座席或团队主管工作相关的特定任务。例如，利用“呼叫历史记录”视图，您能够基于入站语音交互窗口的内容查看您与之交互的联系人，并查询与其相关的信息。

座席工具

• 我的状态 - 提供一个适用于您的所有媒体信道的通用状态监视器。
• 我的任务 - 此选项卡提供当前您涉及于其中的任务的列表，包括已加载但尚未启动的活动任务，以及已加载并启动的正在运行的任务。
• Team Communicator - 使您能够与其他座席或联络中心目标联系，确定其他座席或联络中心目标的状态、启动传出交互或开始对座席的监控或指导。
• 团队主管 - 使您能够与其他座席或联络中心目标联系，确定其他座席或联络中心目标的状态、启动传出交互或开始对座席的监控或指导。
• 不活动超时 - 一项安全功能，该功能可在您不使用鼠标或键盘一段时间（由管理员定义）的情况下在工作站上锁定 Workspace 窗口。您必须验证才能重新激活 Workspace。

统计项、状态和其他信息

• 联络中心统计项 - 有关交换机、路由点、队列和其他联络中心资源的统计项的列表。
• 我的统计项 - 您的关键性能指标（KPI）的列表。
• 我的消息 - 为您提供有关联络中心的状态、与您的活动相关的更改以及您的领导发送的业务消息的最新信息。
• 正在进行的交互和最近的交互 - 如果当前联系人有正在进行的交互或最近的交互，则交互的数量显示在交互的连接状态旁。

适用于联系人的功能和信息

• Workbin - 使您能够存储要稍后处理的电子邮件和其他交互（工作项）；但是，与队列中不同，可采用任何顺序来访问存储在 Workbin 中的交互。
• 联系人历史记录 - 使您能够查看和管理以前与从联系人目录或当前交互的“信息”视图中选择的联系人所进行的交互。
• 交互历史记录 - 为您提供有关以下各项的具体信息：交互（语音、电子邮件、聊天和工作项）来自何处、联系人是谁，以及交互已处于活动状态多长时间。它是特定交互视图的一部分。
• 事例数据 - 为您提供有关“语音交互”视图中的活动交互的重要信息。
• 联系人目录 - 使您能够管理联系人信息并使用“更改联系人”视图将交互分配给其他联系人。
• 手动分配联系人 - 使您能够创建新联系人或手动重新分配未正确分配给错误联系人的交互。您也可以使用“更改联系人”视图。

适用于交互的功能和信息

• 拼写检查 - 使您能够使用交互式拼写检查器在发送消息之前验证消息内容的拼写。
• 配置代码 - 使您能够将一个或多个代码分配给正在进行或已终止的交互，这些代码限制该交互的结果。
• 我的历史记录 - 使您能够查看和管理您以前的交互。
• 注释 - 使您能够输入有关当前交互或历史记录数据库中所选交互的备注。
• 响应 - 使您能够访问预先编写的交互标准响应的数据库。您可以搜索响应（所有交互），从您的收藏夹响应的列表中进行选择（所有交互），或从建议的响应（按其与传入交互的相关性进行排序）的列表中进行选择。
• 计划回叫 - 使您能够设置一个新日期和时间以呼叫呼出任务联系人。
• 打印 - 使您能够在打印之前设置要打印的电子邮件交互的外观。

相关资源

Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：

• Handling Interactions（处理交互）
• Contact and Interaction Management（联系人和交互管理）
• Getting Started（入门）

相关主题

• 功能概述
• 交互搜索
• 联系人目录

前 10 页

1. Workspace Desktop Edition 帮助
2. 主窗口
3. 我的状态
4. 联系人目录
5. Workbin
6. 功能概述
7. 我的消息
8. 登录
9. 语音协商
10. 组件、功能和控件