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Workspace Desktop Edition 帮助
Genesys Workspace Desktop Edition（Workspace）是一个模块化的可自定义应用程序，利用该应用程序，您可以处理联络中心交互、监控联络中心和个人 KPI，以及与同事协商。
Workspace Desktop Edition 帮助包含有关如何进行以下操作的信息：
- 使用窗口和视图依据您在联络中心中的角色来处理客户交互。
- 使用组件、功能和控件，它们使您能够依据您在联络中心中的角色来完成任务。这些是很多窗口和视图的通用界面功能和控件。
- 启动 Workspace。
- 使用键盘导航和辅助功能。
Workspace 帮助
如果您已经经过培训并/或学习完 Workspace User's Guide（Workspace 用户指南），那么可以使用此帮助文档来了解如何使用具体功能。您可以直接从 Workspace 应用程序的“帮助”菜单访问此帮助文档，也可以将此 URL 设为书签。
关于本帮助
以下主题解释了 Workspace Desktop 的一些主要功能：
关于 Workspace Desktop
Workspace 用户指南
查看 Workspace 用户指南，了解有关使用 Workspace 所有不同功能的完整详细课程。
每节课都会逐步介绍每个界面，告诉您如何使用它。
入门
入门课程是开始学习之旅的好地方。
Workspace 视频
这里有一些方便的提示视频，在您使用 Workspace 时可能会用到！
主窗口概述
使用“交互窗口”
使用呼叫计时器
使用标准响应快捷关键字
创建超链接文本（电子邮件 & 聊天）
Workspace Web Edition 培训视频
Workspace Web Edition 是基于浏览器的 Workspace 版本。它未包括 Workspace Desktop Edition 的所有特性和功能，但是具有大部分相同的基本功能。您可能发现此页面上的某些视频有用，— 只需记住，不是 Workspace Desktop Edition 中的所有功能在 Workspace Web Edition 中都可用，而且 Workspace Web Edition 有一些 Workspace Desktop Edition 中没有的功能。
常见问题（FAQ）
如何更改密码？
- 如果这是您第一次登录，可能需要更改密码。这会自动发生。将显示一个消息框，指导您完成步骤。如果您不确定任何提示，管理员或主管可以提供详细信息。
- 如果您需要更改密码，请向您的主管发送请求更改密码电子邮件的请求。您的主管将重置您的密码，您将收到一封确认电子邮件。按照电子邮件中的说明更改密码。
什么是技能？
- 技能是您擅长的事情，如产品专业化或您说的语言。
- 当您的主管设置您的帐户时，她或他根据您可以做什么来分配技能和技能水平。
- 技能用于将呼叫转给您。如果有人打电话了解属于您专业的产品， 则该电话将转给您以及对该产品具有相同技能的其他人。
如何找到我的通话统计数据？
- 使用“我的统计项”选项卡查看您的呼叫活动、工作时间和其他报告。
- 使用“联络中心统计项”选项卡查看有关路由点、队列和其他联络中心对象的统计项的列表。
如何将我的呼叫转移、以会议形式进行或进行协商？
Workspace 允许您发起与公司内某个人的会议形式的呼叫，将您的呼叫转移给另一坐席或您的团队主管，或发起与组内另一成员的协商呼叫。在语音呼叫交互工具栏顶部的呼叫控制可打开 Team Communicator，这是一个通用查找工具，允许您搜索并拨打其他团队成员。您也可以使用 Team Communicator 来呼叫组织内的某个人。
我利用 Workspace 可以处理什么类型的呼叫和交互？