呼出任务概述
作为座席，您可能会处理一些任务（例如，收集、电话销售或募集资金），在这些任务中，联系人交互是以呼叫预先确定的一系列联系人为基础的呼出语音呼叫。
呼出呼叫的传递模式有两种。管理员决定您将在哪种模式下工作：
- 手动：在这种模式下，您通过从预设呼叫列表中请求交互来进行呼出呼叫。手动传递具有一种拨号模式：
- 预览。系统向座席显示与联系人相关的数据，然后座席呼叫联系人。
- 自动：在这种模式下，呼出呼叫定向到您的桌面。自动传递具有三种拨号模式：
如果管理员或公司中的其他人启动了您所分配到的呼出任务，您将收到警告消息，通知您特定任务已开始并且已将您分配到该任务。
注意：如果任务在您登录之前开始，则将显示警告消息。如果您在处理任务，“我的任务”视图将显示活动任务和正在运行的任务的列表。活动任务由“我的任务”视图中的“已启动”状态消息指明。
在您与联系人连接后，您可以执行各种任务，具体情况视交互的特性而定。例如，您可以更新客户记录、计划回叫、选择配置代码或执行其他呼叫操作。
协商注销
有时，座席从任务中突然注销（依据其时间选择）将对任务的服务质量产生影响。例如，在预测或渐进任务针对当前正在与客户建立的后续呼叫选择了您的同时，您可能单击“注销”。如果 Workspace 立即将您注销，则此特定呼叫可能要花费更多时间传递到座席。为了避免这一点，如果您通过以下任一方法发起注销，则会将您的注销延迟数秒：
如果您在接收交互的同时选择“注销”，则桌面上将显示一条系统消息，通知您正在等待注销授权。该消息包含一个倒计时时钟，通知您在获得授权注销之前剩余多少分钟和/或秒。
如果您消除消息窗口，您仍然可以通过在主窗口或“我的消息”窗口中查看消息来监控注销授权的剩余时间。您也可以将鼠标指针放在“状态”图标上来查看协商注销剩余时间的通知。
“我的消息”视图和“状态”图标工具提示都会在您的注销获得授权时提供确认。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions（处理呼出任务语音交互）
- Handle a Voice Call（处理语音呼叫）
- Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
- Basic Use-Case Summary（基本用例概要）
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