功能概述
Workspace 界面由视图和窗口组成，它们包含完成诸如处理入站语音交互等任务所必需的组件、功能和控件。
登录 - 您看到的第一个视图。它使您能够确定自己的身份，并在需要的情况下基于您的角色或技术环境输入其他登录数据。要打开登录窗口，请启动 Workspace 应用程序。
主窗口 - 使您能够管理您的状态、联系人、收藏夹和设置；查找现有交互；查看您的 KPI 和消息；以及启动新交互。
统计项小工具 - 使您能够在一个恒定视图中查看您的 KPI 和联络中心统计项。可以在断续显示视图或静态视图中查看统计项。
交互预览 - 显示新呼入交互的交互式通知。该通知是包括附加数据的预览，通过这些附加数据，您能够决定是接受还是拒绝交互。
- 语音交互 - 使您能够查看处理与联系人或内部座席的语音交互所必需的全部信息。
- 内部语音交互 - 使您能够启动与内部目标的语音交互。
- 语音协商 - 在您发起与座席的会议或转移到座席之前，使您能够与另一个座席协商有关当前语音交互的信息。
- 语音记录 - 使您能够记录与联系人或内部目标（仅适用于启用了 VoIP/SIP 的座席）进行的当前语音交互。
- 视频交互 - 使您能够将视频信道添加到当前语音呼叫中。
Web 回叫交互 - 使您能够查看处理与联系人的 Web 回叫语音交互所必需的信息。
电子邮件交互 - 使您能够查看处理与联系人或内部座席进行的入站和出站电子邮件交互所必需的全部信息，以及有关如何处理出站电子邮件交互的 QA 审核的信息。
短信 交互 - 使您能够查看处理与联系人的 短信 交互所必需的全部信息。
Skype for Business 插件 - 使您能够查看在环境中处理与使用 Skype for Business 的联系人的交互所必需的全部信息。
Facebook 交互 - 使您能够查看处理与联系人的 Facebook 交互所必需的全部信息。
Twitter 交互 - 使您能够查看处理与联系人的 Twitter 交互所必需的全部信息。
RSS 交互 - 使您能够查看处理与联系人的 RSS 交互所必需的全部信息。
工作项 - 使您能够查看非交互式媒体类型，例如传真。
内部 IM - 使您能够向另一个座席（内部目标）发送即时消息（IM），或接收来自内部目标的 IM。
- 呼出预览呼叫 - 使您能够在呼叫联系人之前请求呼出任务交互和查看与联系人相关的数据。
- 呼出推送预览呼叫 - 使您能够在呼叫联系人之前自动接收呼出任务交互和查看与联系人相关的数据。
- 呼出渐进和预测呼叫 - 使您能够接收系统自动拨出的出站交互。
- 呼出呼叫的呼叫操作 - 使您能够执行常见呼叫功能，例如转移呼叫或计划回叫。
插件支持
Workspace 支持各种扩展媒体信道的 Genesys 插件，其中包括社交媒体信道，例如 Facebook 和 Twitter。请参阅 Genesys eServices 插件附带的文档以了解有关如何安装和使用这些媒体信道的信息。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
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