内部 IM

利用此功能，您能够向另一个座席（内部目标）发送即时消息（IM），或接收来自内部目标的 IM。如果您从活动语音交互中开始 IM，则可以与 IM 目标共享联系人信息。您可以从 IM 协商会话转换到语音协商。

使用主菜单中的缩放控件（请参阅管理您的设置和首选项）来更改此视图中的文本大小。此功能在您的环境中可能不可用。[已添加：8.5.109.16]

Important

您的帐户必须已配置为使用内部即时消息传递。

发送 IM

使用“主窗口”视图中的团队通信器来查找您希望与其开始 IM 会话的内部目标。

在内部目标“操作”菜单中，选择“发送即时消息 <目标名称>”。

IM 会话将在“交互”窗口中开始。将会向目标呈现一个交互式通知，利用该通知，目标能够接受或拒绝您开始即时消息传递会话的邀请。如果目标接受、拒绝或让您的邀请超时，您会收到通知。

“交互”窗口顶部的选项卡指明您与其进行 IM 会话的内部目标的座席登录名。

状态指示符显示您与其进行 IM 会话的内部目标的座席登录名以及会话的状态。状态为“已连接”或“已结束”。

大文本字段包含 IM 会话的脚本。您的登录名和内部目标的登录名以不同的颜色显示在消息的上方，使您能够确定谁在编写内容。每个条目都标有时间标签。登录名出现在参与者输入的文本的上方。

在“发送”按钮旁边的字段中输入您的消息。单击“发送”或按键盘上的 Enter 键将消息发送给内部目标。

会话完成时，单击“结束会话”（）以断开 IM 会话连接。

单击“标记为完成”按钮（）关闭 IM 会话窗口。

如果另一个座席希望与您开始即时消息会话，该座席将从团队通信器中选择您的名称，然后从“操作”菜单中选择“发送即时消息”。

一个交互式通知将显示在系统托盘上方，并且交互窗口将在您的任务栏中最小化。

单击“接受”以在“交互”窗口中显示新 IM 交互。单击“拒绝”以拒绝 IM 交互。如果您不单击“接受”或“拒绝”，则交互式通知会消除，但未决 IM 交互仍然保留在任务栏中，直至您显示该交互为止。

“交互”窗口顶部的选项卡指明您与其进行 IM 会话的内部呼叫方的座席登录名。

状态指示符显示您与其进行 IM 会话的内部呼叫方的座席登录名以及会话的状态。状态为“已连接”或“已结束”。

大文本字段包含 IM 会话的脚本。您的登录名和内部呼叫方的登录名以不同的颜色显示在消息的上方，使您能够确定谁在编写内容。每个条目都标有时间标签。登录名出现在参与者输入的文本的上方。

在“发送”按钮旁边的字段中输入您的消息。单击“发送”或按键盘上的 Enter 键将消息发送给内部目标。

会话完成时，单击“结束会话”（）以断开 IM 会话连接。

单击“标记为完成”按钮（）关闭 IM 会话窗口。

要从活动交互（例如语音、电子邮件或聊天）中启动 IM 协商，请执行以下步骤：

如果您发送了消息，内部目标将收到您的即时消息的交互式通知，其中包括您的初始消息。

如果内部目标接受您的邀请，您和目标将参与到内部 IM 会话中。有关与联系人进行的交互的所有事例数据将显示在内部目标的 IM 交互窗口中。内部目标可以使用“联系人信息”和“联系人历史记录”选项卡来查看有关您的联系人的信息和搜索联系人历史记录数据库。“信息”选项卡为只读。

在协商 IM 交互窗口中，您可以执行以下操作：

如果您参与从当前语音交互中发起的与内部目标的协商 IM，则可以通过执行以下步骤将 IM 协商转换为语音协商：

单击“开始协商”（）以在活动交互视图上打开团队通信器。
在“活动协商”下，选择活动协商目标作为您的语音协商目标。
除非您在搜索字段中输入了某些内容或单击任何过滤器按钮，否则您与其一起参与 IM 协商的内部目标将呈现为默认选择。
在团队通信器的“操作”菜单中选择“开始语音协商”。

联系人将挂起。当内部目标接受协商请求时，您即可与内部目标交谈。