呼出渐进呼叫
利用呼出渐进和预测任务呼叫，您能够从预设呼叫列表中进行任务呼叫。渐进和预测呼出呼叫都将定向到您的桌面并自动拨出。交互窗口将在连接后立即显示。
当管理员加载呼出渐进或预测任务时，您将收到弹出式通知。当管理员启动呼出渐进或预测任务时，您将收到第二个弹出式通知。
利用呼出任务通知，您能够通过单击“确定”来确认您已准备加入任务。
如果您的状态为“就绪”，则会显示一个新交互预览。单击“接受”以显示“呼出交互”视图。呼出呼叫将自动连接。单击“拒绝”以将记录返回到呼叫列表的顶部。如果您不执行任何操作，则交互将返回到呼叫列表的顶部。
注意：如果已针对活动交换矩阵（ASM）对您的帐户进行了配置，则渐进和预测呼叫的行为方式可能稍有不同。在此方案中，会将一条空记录传递到桌面，并不会用用户信息填充该记录（除非建立了与用户的连接）。非 ASM 呼叫在桌面上显示该呼叫记录之后连接。
“呼出交互”视图
在渐进和预测模式下，您可以在连接到联系人之后立即查看有关任务呼叫的信息。“呼出交互”视图还显示呼出交互的呼叫状态和呼叫操作。
“呼出交互”视图包含以下特性和功能：
- 事例信息 - 有关任务的概要信息。此区域的内容由管理员指定。它可能包含任务的名称、任务的说明，以及联系人的电话号码等。
- 记录信息 - 有关记录的具体信息。此区域的内容由管理员指定。它可能包含联系人已指明可用性的时间范围、联系人的名称，或有关呼叫特性的信息。
- 联系人 -“联系人目录”视图使您能够管理联系人信息。
- 响应 - 利用“响应”视图，您能够访问预先编写的交互标准响应的数据库。您可以在电话交互期间向联系人读出这些响应。
呼叫状态
“呼出交互”视图的呼叫状态区域提供联系人的电话号码或名称（或内部目标的分机或名称）以及呼叫的状态。可能的呼叫状态可能包括以下各项：
- 已连接 - 您目前正在与联系人或内部目标交谈。
- 已结束 - 您或联系人已结束了呼叫。
- 保持 - 当联系人处于保持状态时，呼叫处于联系人无法听到您并且您也无法听到联系人的状态。
呼叫操作
呼叫操作是针对呼出交互的标准控制。
配置
利用“配置”视图，您能够使用“呼叫结果”下拉列表将呼叫结果分配到呼出交互。选择一个结果，或单击“禁呼”复选框。“呼叫结果”菜单的内容由管理员指定。
您还可以使用“配置”视图将配置代码分配到正在进行或已终止的交互，以限定交互的结果。
注释
使用“注释”将附注附加到呼叫历史记录。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions（处理呼出任务语音交互）
- Handle a Voice Call（处理语音呼叫）
- Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
- Basic Use-Case Summary（基本用例概要）
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