Contents
聊天协商
利用聊天协商功能，您可以与内部目标协商有关当前聊天交互的信息，而不用与内部目标启动会议。
概述：开始聊天协商
邀请另一方与您协商有关聊天会话的信息：
- 单击“开始协商”（
）按钮。将显示团队通信器。 - 选择协商目标。要与座席组或技能协商，请选择技能或组的名称，以及具有该技能或处于该组中的可用座席，或者接收协商请求通知的交互队列。
- 从“操作”菜单中选择“开始聊天协商”。
将向目标发送邀请。
如果目标接受邀请，则会将与目标的新聊天交互添加到“聊天交互”窗口中第一个交互的下方。
如果目标拒绝邀请，则会在“聊天交互”窗口的顶部显示一条系统消息，通知您会议邀请已被拒绝。 - 您或目标都能够结束聊天协商。结束聊天协商不会结束您与联系人的聊天交互。
使用新聊天交互来向目标发送聊天消息，联系人将不会看到您键入的内容或目标回应的内容。
目标会看到您和联系人之间的聊天脚本。
如果您单击“结束”（
）来结束与联系人的会话，则您与协商目标的会话也会结束。
您和目标都必须单击“标记为完成”（
）来关闭交互。
注意：如果您有未决的响应，并且“聊天交互”窗口不是活动窗口，则该窗口将开始在 Windows 任务栏中闪烁，而不管未决响应指示符显示的条件如何。
您也可以启动与另一个座席的即时消息传递（IM）会话或语音呼叫，以协商有关聊天会话的信息。
您可以将聊天、IM 或语音协商转换为针对协商目标的转移或与协商目标进行的会议。
聊天交互的协商部分不会作为活动历史记录中的独立交互。它属于原始联系人的交互，而不是您的历史记录。联系人互动的脚本协商部分不会显示在“联系人历史记录”和“我的历史记录”中。
“我的历史记录”报告已登录座席与联系人接洽时与联系人相关的交互。进行协商的座席不会视为与该联系人有关，所以不会标记为“交互拥有者”，因此交互不会出现在此座席的“我的历史记录”中。
例如：联系人与 Agent1 接洽 - Agent1 与 Agent2 协商，则：
- Agent1 的“我的历史记录”中有 1 条新条目 - 不包含与 Agent2 的协商脚本
- Agent2 的“我的历史记录”中没有条目
转移到协商目标
您可以将活动聊天交互转移到协商目标。
- 单击“即时聊天转移”（
）按钮。将显示团队通信器。 - 在“活动协商”下，选择活动协商目标作为您的转移目标。
- 在“操作”菜单中，选择“即时聊天转移”。
联系人将连接到转移目标，并且桌面上的“聊天交互”窗口将关闭。
与协商目标进行的会议
您可以召开会议将活动聊天交互转移到协商目标。
- 单击“即时聊天会议”（
）按钮。将显示团队通信器。 - 在“活动协商”下，选择活动协商目标作为您的会议目标。
- 在“操作”菜单中，选择“即时聊天会议”。
协商目标即会添加到您的聊天交互。“聊天交互”窗口显示您和联系人之间的聊天会话的整个脚本。
您、联系人和协商目标各自都能看到其他人发送的消息。
如果会议目标不接受您的请求，则释放会议请求。
在聊天会议过程中，您可以执行以下操作：
- 在连接的参与者名称旁边的“操作”菜单中，您可以选择“从会议中删除”以从会议中删除该参与者。
- 单击“结束”（）以结束与联系人的会话 - 您的协商目标和联系人之间的会话将继续。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle A Chat Interaction（处理聊天交互）
- Handle A Chat Consultation（处理聊天协商）
- Transfer A Chat Interaction（转移聊天交互）
- Conference A Chat Interaction（举行聊天交互会议）
- Blend Different Media Into A Single Conversation（将不同媒体混合到单个对话）
相关主题