响应

[已修改：8.5.109.16, 8.5.118.10]

利用“响应”视图，您能够访问预先编写的交互标准响应的数据库。您可以将这些响应以回复的形式插入任何出站交互（例如电子邮件或聊天消息）中，或者可以在电话交互过程中向联系人读出这些响应。

将响应插入出站交互（例如电子邮件或聊天消息）后，您可以修改文本的内容。

使用主菜单中的缩放控件（请参阅管理您的设置和首选项）来更改此视图中的文本大小。此功能在您的环境中可能不可用。[已添加：8.5.109.16]

要访问“响应”视图，请单击活动交互窗口上的垂直“响应”按钮。

“响应”视图由两个主要区域组成：搜索和过滤区域及响应资源管理器。

搜索和过滤

搜索和过滤区域使您能够指定要在公司的标准响应库中搜索的关键字。它具有以下功能：

搜索字段 - 输入要搜索的关键字，并单击放大镜图标开始搜索。
搜索类型 - 一个下拉列表，使您能够使用以下策略之一进行搜索：
- 任意关键字搜索 - 查找至少包含其中一个指定关键字的所有响应。
- 所有关键字搜索 - 查找包含所有指定关键字的所有响应。
- 确切文本搜索 - 查找按指定的顺序包含指定关键字的所有响应。
基本/高级搜索 - 指定要在何处搜索指定关键字；使您能够限制或扩展搜索。
- 响应名称 - 在响应的名称中搜索关键字。
- 响应正文文本 - 在响应的正文中搜索关键字。
视图 - 一个使您能够查看以下各项的下拉列表：
- 所有响应 - 可供您使用的所有预先编写的响应。
- 收藏夹响应 - 您已指定为收藏夹的那些预先编写的响应。
- 包含预定义快捷方式的响应 - 包含关联的快捷方式关键字的预编写响应。
- 建议的响应 - 基于类别自动选择并依据其与传入交互内容的相关性进行排序的一些响应。您可以选择自动建议响应并将其插入回复。然后，您可以根据需要修改自动建议响应的文本。响应依据其与传入交互的相关性进行排列。通过在“响应列表”视图中单击相应的列标题，您可以选择按响应名称、相关性或父类别进行排序。

Tip

搜索应用于选择的视图；要清除搜索条件并显示所有内容，请单击搜索字段中的“X”。

响应资源管理器包含文件夹树状视图（标准响应类别）和页面（标准响应文档）。您可以将视图更改为由响应文档和父类别文件夹组成的可排序表视图。

利用响应资源管理器，您能够执行以下操作：

查看符合您在搜索和过滤区域中所指定条件的响应。
通过以下方式在响应文件夹和文档中导航：单击文件夹以将其打开或关闭，单击文档将其选定。
通过以下方法之一在交互的插入点处插入响应：
- 在键盘上按 Enter。
- 单击插入标准响应文本（）。
- 右键单击响应并从上下文菜单中选择插入标准响应文本。
- 双击响应以自动在文本字段的插入点处插入内容。[已添加：8.5.105.12]
通过单击“将标准响应添加到收藏夹响应中”（），将当前所选响应文档添加到收藏夹列表。
通过单击“从收藏夹响应中移除标准响应”（），从收藏夹列表中移除当前所选响应文档。
通过单击“视图模式”按钮（），在列表视图或树状视图中显示结果。
通过单击“显示详细信息”/“隐藏详细信息”（）按钮，显示和隐藏响应详细信息区域。
在响应详细信息区域中查看所选响应文档的内容。
从响应详细信息区域中复制内容，并将其粘贴到电子邮件或聊天交互的消息区域中。