入站电子邮件
[已修改：8.5.113.11, 8.5.111.21, 8.5.117.18, 8.5.121.03]
利用“入站电子邮件交互”窗口，您能够处理多个电子邮件相关任务。
使用主菜单中的缩放控件（请参阅管理您的设置和首选项）来更改此视图中的文本大小。此功能在您的环境中可能不可用。[已添加：8.5.109.16]
如果在您的联络中心存在问题且与处理交互的服务器的连接丢失，则某些功能可能暂时不可用或者您可能失去与联系人的交互。Workspace 会显示系统消息，通知您有关每个可用媒体信道的状态。
“入站电子邮件交互”窗口
利用“入站电子邮件交互”窗口，您能够处理多个电子邮件相关任务，包括以下任务：
-
对电子邮件进行
- 回复或全部回复。
- 查看并保存附带的图像文件（针对文本和 HTML 格式的电子邮件交互）和内联图像（针对 HTML 格式的电子邮件交互）。
- 转移（转发）电子邮件。 将电子邮件
- 转发到外部资源。
- 为当前交互选择“标记为完成”。 与内部目标或联系人
- 协商。
- 启动与内部目标或联系人的语音协商。
- 启动与内部目标的 IM 协商。
- 设置配置代码。
- 将电子邮件保存在 Workbin 中以供稍后处理。
- 使用注释将附注附加到交互历史记录。
- 查看当前交互的事例数据（附加数据）。
- 呼叫发送者（如果联系人数据库中有电话号码）。
- 查看和管理联系人历史记录。从联系人历史记录中打开和处理电子邮件交互。
- 查看和管理联系人信息。您的帐户可能已配置为允许您通过使用手动分配联系人功能将包含未知联系人的交互分配给联系人数据库中的已知联系人[已修改：8.5.117.18]。
- 通过单击折叠/展开交互视图按钮来隐藏或显示控件和有关当前交互的信息：
折叠 
展开 
- 查看标准响应库（如果您决定呼叫发送者，而不是回复电子邮件）。
- 打印当前电子邮件交互。
- 计划回叫—单击计划回叫（
）以打开新建回叫对话框。请参阅“Genesys 回叫”。[已添加：8.5.111.21] - 使用“参与者操作”菜单将交互与其他媒体（例如语音和 短信）混合。
媒体混合
如果当前联系人有正在进行的交互或最近的交互，则交互的数量显示在交互的连接状态旁。
URL 和安全
[已添加：8.5.121.03] 有时，URL（网站的链接）会由联系人发送给您。入站电子邮件交互视图中的 URL 可能是纯文本，也可能是 HTML。在单击前，您可以通过将鼠标指针悬停在该 URL 上来显示让您能够看到地址的工具提示，从而阅读该 URL。
插入和附带的图像
[已添加：8.5.113.11]
有时，您的联系人将图像包含到电子邮件交互。
如果您的联系人将图像插入电子邮件交互的正文，图像将同电子邮件的其他内容一起显示。您可以通过右击图像，并从上下文菜单选择图像另存为，将图像保存到本地货或网络驱动器。
如果将图像作为附件发送，图像将显示在邮件交互正文上方的回形针图标旁边。
针对附加文件的操作
右键单击附加文件的名称，执行以下功能：
- 打开 — 在该文件类型的默认应用程序中打开此文件。
- 另存为 — 将文件保存到本地或网络驱动器。
- 打印 — 用您指定的打印机打印文件内容。
- 保存全部 — 将所有附件保存到本地或网络驱动器。
转移入站电子邮件交互
要转移您已接受的电子邮件交互，请单击“转移”（
）按钮。将显示团队通信器。选择转移目标。选择“电子邮件转移”。
如果目标接受交互，则您的桌面上的交互窗口将关闭。
如果目标拒绝交互，则交互窗口将在您的桌面上重新打开，并显示一个错误，通知您目标拒绝了交互。
将入站电子邮件交互转发给外部资源
[已修改：8.5.113.11]
[已修改：8.5.104.15]
Workspace 支持以下两种类型的电子邮件转发：大多数公司会根据其业务流程使用其中一种类型。
- 转发 — 典型的用例是您转发一封电子邮件，并针对其进行提问，然后使用收到的答案，完成给联系人的回复。
- 作为附件转发 — 典型的用例是您希望其他人对电子邮件做出回复。
转发
[已添加：8.5.113.11]
将电子邮件交互的已注释复件发送到外部资源（贵公司目录中的某人，不受 Genesys 环境的控制 — 比如，您的后台办公室）。这有时被叫做内部转发。将已转发的入站电子邮件复制到新的电子邮件交互。新的电子邮件有日期和您转发邮件的联系人名字的注释，下方则引用了原电子邮件的内容。您仍将负责回应原来的入站电子邮件交互。座席是否会等待答案进行转发，取决于您的公司政策和流程。
要在转发电子邮件时将其内嵌引用到您的电子邮件，在活动入站电子邮件窗口工具栏单击转发（
）。
要在“收件人”地址字段中添加目标，请通过以下两种方式之一：
- 开始在地址字段中输入名称或其他联系人信息。团队通信器将打开且您能够选择目标。单击“添加电子邮件地址”以在地址字段中输入目标的电子邮件地址。如果您的环境配置为允许您添加多个地址，则单击地址字段并输入其他电子邮件地址。
- 单击“收件人”地址字段旁边的“收件人...”按钮，以显示“联系人搜索”视图。您可以使用此视图在“联系人目录”中搜索目标。也可以使用“联系人搜索”视图来添加抄送目标。
要显示“抄送”地址字段，请单击“添加抄送”。“抄送”地址字段将显示在“收件人”地址字段下方。向“抄送”字段中添加目标电子邮件地址，与向“收件人”地址字段中添加地址的方式相同。单击“X”以移除“抄送”地址字段。
要为目标添加对转发电子邮件的备注、信息或说明，在要转发的电子邮件引用内容的上方，在邮件正文区域输入您的消息。
要发送已转发入站电子邮件内嵌到目标，单击（
）完成转发 Ctrl+回车。交互窗口将在桌面上关闭，并且电子邮件将转发到外部资源的收件箱。如果想在不转发电子邮件交互的情况下关闭转发电子邮件视图，单击取消转发。
转发电子邮件时，该邮件暂时存储于正在进行 workbin，直到转发完成时，将从 workbin 删除该邮件。
作为附件转发
[已修改：8.5.113.11]
（以前被称为转发到外部资源） 您转发活动入站电子邮件交互到外部资源（贵公司目录中的某人，不受 Genesys 环境的控制—比如，您的后台办公室）的 Workspace，方式是在 Team Communicator 中选择电子邮件地址，不管是手动输入地址，还是从搜索联系人、公司收藏夹或个人收藏夹中选择地址。您可以配置座席，使其可以添加专用文本框中转发的交互的其他信息。
取决于贵公司使用的业务流程，您在转发交互后可能会保持其所有权，并负责关闭交互。
要将电子邮件作为附件转发给外部资源，请在活动入站电子邮件窗口工具栏上单击“作为附件转发”（）。根据您的系统配置，此操作可能会打开 Team Communicator，也可能会显示“作为附件转发”交互视图。
要在“收件人”地址字段中添加目标，请通过以下两种方式之一：
- 开始在地址字段中输入名称或其他联系人信息。团队通信器将打开且您能够选择目标。单击“添加电子邮件地址”以在地址字段中输入目标的电子邮件地址。如果您的环境配置为允许您添加多个地址，则单击地址字段并输入其他电子邮件地址。
- 单击“收件人”地址字段旁边的“收件人...”按钮，以显示“联系人搜索”视图。您可以使用此视图在“联系人目录”中搜索目标。也可以使用“联系人搜索”视图来添加抄送目标。
要显示“抄送”地址字段，请单击“添加抄送”。“抄送”地址字段将显示在“收件人”地址字段下方。向“抄送”字段中添加目标电子邮件地址，与向“收件人”地址字段中添加地址的方式相同。单击“X”以移除“抄送”地址字段。
要为目标添加对转发电子邮件的备注、信息或说明，请单击“收件人”和“抄送”字段下面的文本框并输入您的消息。
要将入站邮件作为附件转发给目标，单击（）完成作为附件转发。交互窗口将在桌面上关闭，并且电子邮件将转发到外部资源的收件箱。如果想在不转发电子邮件交互的情况下关闭作为附件转发视图，单击取消转发为附件。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle An Email Interaction（处理电子邮件交互）
- Blend Different Media Into A Single Conversation（将不同媒体混合到单个对话）
- Main Window Basics（主窗口基础）
- Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
- Basic Use-Case Summary（基本用例概要）
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