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手动和自动分配联系人
[已修改：8.5.117.18]
将联系人分配给交互
当交互到达您的桌面时，Workspace 会根据贵公司数据库中现有联系人的列表，尝试将联系人分配给交互。
有时，已知联系人可能会使用电话、电子邮件帐户或不属于联系人数据库中存储的有关该联系人的信息的其他媒体匿名连接到联络中心。
有时会有多个联系人与信息匹配，因此 Workspace 可能无法正确分配联系人。默认情况下是分配第一个匹配，但是这个匹配可能不是正确的匹配。有时候会有两个人使用同一个名字。有时候会有两个人住在同一个地址，且使用同一个电话号码。
您的管理员可能已经设置了工作区使您可以决定与您联系的人员，以便您手动分配联系人。如果要对您的帐户进行设置以使用此功能，则可能需要处理以下四种可能的方案：
- 如果没有冲突，则 Workspace 自动分配联系人。
当呼叫到达时，如果数据库中只有一个匹配的联系人，则将自动分配该联系人。如果您发现呼叫人不是已分配的联系人，则可以按 Ctrl-A 将呼叫分配给另一个联系人，然后单击新建联系人（
）为呼叫创建一个新的联系人。
- 有多个联系人与呼叫者匹配。
当交互到达且数据库中有多个匹配时，Workspace 会向您呈现建议的联系人列表。
单击每一个联系人查看其信息，然后在找到正确的联系人后单击分配。
- 联系人与任何建议的联系人都不匹配，且不在联系人数据库中。
如果不在联系人数据库中的联系人与现有的联系人使用相同的电话号码、地址或电子邮件地址，则 Workspace 将建议仍然使用现有的联系人。
如果您确定该联系人不是建议的联系人之一，则可以选择单击新建联系人并手动创建一个新的联系人。
在这种情况下，新联系人就是现有联系人居住在同一个地址并使用相同电话号码的伴侣。
- 联系人与任何建议的联系人都不匹配，但位于联系人数据库中。
联系人可能是从电话号码进行呼叫拨打电话或从不在联系人数据库中的地址发送电子邮件。
如果将该联系人标识为您的已知联系人之一，则可以通过单击“将另一个联系人分配给此交互”（
）或按 Ctrl-A 将交互添加到联系人的历史记录。将显示“联系人搜索”视图。
- 在“快速搜索”字段中，输入联系人的姓名或其他识别信息，并单击放大镜图标开始联系人数据库搜索。
- 在“搜索结果”列表或网格中，选择正确的联系人。
- 单击“分配”将此交互分配给所选联系人。交互将添加到联系人历史记录。单击“取消”返回到空白“联系人信息”视图。
您也可以使用“将另一个联系人分配给此交互”按钮创建新联系人或手动重新分配已不正确分配给错误联系人的交互。您也可以使用“更改联系人”视图。
[已添加：8.5.117.18]
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
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