联络中心统计项

有关路由点、队列和其他联络中心对象的统计项的列表显示在主窗口的“联络中心统计项”选项卡中。您也可以在统计项小工具中查看联络中心统计项。

“联络中心统计项”选项卡显示一些统计项，这些统计项对呼叫中心监控的各种条件的状态进行汇总，例如放弃的呼叫百分比、平均呼叫等待时间，以及处于队列中的交互的数量。

每个监控的对象有以下信息列：

• 联络中心资源 - 对象的名称或位置
• 说明 - 呼叫中心统计项的说明
• 值 - 联络中心统计项的值

单击列标题以更改对象的排序顺序。

在“联络中心统计项”视图中右击以显示“统计项”菜单。

使用“统计项”菜单执行以下操作：

• 显示或隐藏统计项
• 仅显示警报统计项或显示所有统计项

注意：关键性能指标（KPI）显示在“我的统计项”选项卡中。

相关资源

Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：

• View KPIs And Statistics（查看 KPI 和统计项）

相关主题

• 我的工作区
• 统计项小工具
• 组件、功能和控件

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1. Workspace Desktop Edition 帮助
2. 主窗口
3. 我的状态
4. 联系人目录
5. Workbin
6. 功能概述
7. 我的消息
8. 登录
9. 语音协商
10. 组件、功能和控件