语音任务概述

利用语音任务，您能够发起与内部目标的交互。

• 语音交互 - 使您能够查看处理与联系人或内部座席的语音交互所必需的信息。
• 内部语音交互 - 使您能够启动与内部目标的语音交互。
• 语音协商 - 使您能够与另一个座席协商有关当前语音交互的信息。从活动交互中开始的语音协商使内部目标能够查看事例数据、联系人信息和历史记录。目标座席可以选择不接受您的协商请求。您也可以将呼叫转移到活动协商或以会议的形式进行该呼叫。
• 语音记录 - 使您能够记录与联系人或内部目标（仅适用于启用了 VoIP/SIP 的座席）进行的当前语音交互。
• 视频交互 - 使您能够发送和接收作为语音呼叫一部分的视频流。

相关资源

Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：

• Handle A Voice Call（处理语音呼叫）
• Blend Different Media Into A Single Conversation（将不同媒体混合到单个对话）
• Main Window Basics（主窗口基础）
• Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
• Basic Use-Case Summary（基本用例概要）

相关主题

• 功能概述
• 组件、功能和控件
• Workspace Desktop Edition 帮助

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1. Workspace Desktop Edition 帮助
2. 主窗口
3. 我的状态
4. 联系人目录
5. Workbin
6. 功能概述
7. 我的消息
8. 登录
9. 语音协商
10. 组件、功能和控件