我的状态

[已修改：8.5.108.11]

“我的状态”视图在主窗口中提供了一个适用于所有媒体信道的通用状态监视器。

您可以采用普遍方式以及按媒体类型查看您的状态。将鼠标指针放在“全局状态”图标上以查看您对于已登录到的每个媒体的状态概要。对于语音信道，您也可以将呼叫转发到其他分机。

使用工具栏来向所选媒体类型应用操作。您可以应用以下操作：

以下状态可用于您已登录到的每种媒体类型：

安全

管理员可以配置以下安全功能来保护您和您的工作站：

如果您在管理员定义的一段不活动时间内未使用键盘或鼠标，则会将您锁定退出 Workspace，并将您的状态设置为“未就绪”。如果已将您锁定退出 Workspace，您必须重新验证并将您的状态重置为“就绪”才能接收新交互。
在“全局状态”图标的工具提示中，您可以验证上次登录的日期和时间。将鼠标指针放在“全局状态”图标上可打开其工具提示。

可以将其他座席看到的您的状态的视图配置为基于容量规则。在您达到任何信道的容量之前，您在该信道上的状态可能不会为“忙线”。

[已修改：8.5.108.11]

使用“我的信道”选项卡来查看和修改您正在使用哪些交互信道。

右击“状态”列或“转发”列中的某个信道，打开该信道和列的“操作”菜单。使用“操作”菜单来执行以下操作：

要将呼叫转发到所选媒体信道上的其他分机，请在“转发”列中右击，并单击“转发”。

此操作将打开“转发”对话框。输入要将呼叫转发到的分机，并单击“应用”。单击“取消”返回到“我的信道”选项卡而不转发呼叫。

如果您在所选媒体信道上有活动的转发集并要将其禁用，请在“转发”列中右击，并选择“取消转发”。

在“取消转发”对话框中，单击“应用”以取消转发。要保持转发为活动状态，请单击“取消”；这将移除活动转发并将转发状态更改为“没有活动转发”。

单击“全局状态”图标打开您的状态菜单。

从菜单中选择状态。此菜单的内容由管理员定义。状态选项可能包括“就绪”、“未就绪”、“请勿打扰”、“呼叫后工作”、“未就绪 - 原因”和“登录”/“注销”。

您从此菜单中进行的选择应用于您已登录到的所有媒体。