配置代码

[已修改：8.5.108.11]

利用“配置代码”视图，您能够将一个或多个代码分配给正在进行或已终止的交互，以告诉管理员和/或联络中心系统该交互的结果。

管理员设置您可以使用的不同代码。管理员应该指导您如何使用配置代码。

如果系统设置为使用配置代码，则“交互”窗口中会包含“配置”选项卡。它包含配置代码的单选按钮选项清单或文件夹和子文件夹层次结构，您可以单击它们以指定交互的结果。

显示两种不同类型配置代码选项卡（单选按钮和文件夹）的交互视图

单击一个配置单选按钮或名称，为交互选择配置代码。

如果配置代码以文件夹层次结构显示，则可以使用配置代码“快速搜索”字段来查找特定代码。在“快速搜索”字段中输入代码的名称。快速搜索与"开始输入"搜索的工作方式相同。会在您输入后返回结果。会打开匹配您的搜索的所有文件夹，并且会过滤视图以仅显示匹配您的输入内容的代码。

在文件夹层次结构视图中，选择配置后，配置的名称显示在“已选择”标签旁边。通过单击配置旁边的 X 可以取消选择该配置。

使用“快速搜索”来查找配置。单击配置以将其选中。

根据您的系统配置：

在某些环境下，您可能必须先设置配置代码，然后才能单击“标记为完成”—，可能必须先设置配置代码，然后才能转移或转发电子邮件交互 [已添加：8.5.103.10]
您可能无需配置代码即能够单击“标记为完成”
“配置代码”视图可能不显示

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