我的历史记录

[已修改：8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]

利用“我的历史记录”视图，您能够查看和管理您与联系人以前的交互。

要显示“我的历史记录”视图，请在主窗口中单击“访问和使用 Workspace 支持视图”按钮（）以显示“支持视图”菜单，然后选择“我的历史记录”。

使用“我的历史记录”视图执行以下操作：

• 查找交互。快速搜索和高级搜索只返回您的交互。
  • 如果针对电话号码、状态、开始日期或结束日期进行搜索，则会返回与标准或条件匹配的交互的列表。
  • 搜索和过滤工具在此视图中的工作方式与它们在联系人历史记录视图中的工作方式相同，但它们只返回您的交互，而不是与条件匹配的所有交互。
• 对所选交互执行以下操作：
  • 标记为完成语音和电子邮件 [已添加：8.5.110.13] 交互具有正在进行状态。
  • 回复/全部回复电子邮件交互。
  • 重新发送以前发送的电子邮件。
  • 打开正在进行的入站和出站电子邮件交互（处于路由进出 Workbin 和队列过程中的交互）。
  • 查看附件 [已添加：8.5.115.17]
  • 转发入站和出站电子邮件交互 [已添加：8.5.113.11]
  • 删除具有“正在进行”状态的出站电子邮件交互。[已添加：8.5.110.13]
  • 为所选语音交互分配联系人，将交互分配给现有联系人。
  • 打印交互（如果您有正确的权限）
• 查看有关所选交互的信息。

Workspace 使您能够查看有关在“我的历史记录”视图中所选的交互的详细信息。利用“在底部显示详细信息面板”/“隐藏详细信息面板”按钮（），您能够指定详细信息面板的显示方式。单击“在底部显示详细信息面板”/“隐藏详细信息面板”按钮，选择以下视图之一：

• 详细信息面板位于右侧
• 详细信息面板位于底部
• 隐藏详细信息面板

网格视图和树视图

Workspace 使您能够按时间顺序或以线程方式查看联系人交互。利用“在网格视图中显示交互”/“在树视图中显示交互”按钮（/），您可以指定“我的历史记录”面板的显示方式。有关如何使用“联系人历史记录”视图的功能（包括打开正在进行的交互以及重新发送标记为“完成”的电子邮件交互）的信息，请参阅联系人历史记录页面。

网格视图按时间顺序显示交互，树视图则依据线程按时间顺序显示交互。线程是具有在同一上下文（电子邮件答复、多信道对话、社交媒体线程等）中创建的单一联系人的一组两个或更多交互。

详细信息面板包含三个选项卡：

• 详细信息
• 注释
• 事例数据

相关资源

Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：

• Manage Your History（管理历史记录）
• Manage Contact History（管理联系人历史记录）
• Manage Contacts and Contact Information（管理联系人和联系人信息）

相关主题

• 我的历史记录
• 交互历史记录
• 联系人目录

前 10 页

1. Workspace Desktop Edition 帮助
2. 主窗口
3. 我的状态
4. 联系人目录
5. Workbin
6. 功能概述
7. 我的消息
8. 登录
9. 语音协商
10. 组件、功能和控件