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语音协商
[已修改：8.5.103.10, 8.5.109.16]
利用语音协商功能，您能够与内部目标或联系人协商有关当前语音交互的信息。
在协商过程中，您可以转移给目标或开始与目标进行会议。目标可以选择不接受您的协商、转移或会议请求，并可以选择结束协商。从活动交互中开始的语音协商使内部目标能够查看事例数据、联系人信息和历史记录。
开始语音协商
利用“语音交互”视图，您能够开始与内部目标或联系人协商有关当前语音呼叫的信息。
单击“开始协商”按钮（
）。
使用团队通信器查找内部目标或联系人。
在“操作”菜单中，单击：
- 开始语音协商 - 开始与内部目标或联系人进行语音协商。
- 发起协商请求后，会将联系人或内部目标置于保持状态，并且向协商目标呈现协商请求呼叫。参与者名称旁边的“呼叫状态”指示符显示联系人或内部目标是否处于保持状态，并指明协商请求何时从“正在建立”更改为“已连接”。
- 或者，
- 开始语音协商（转移）- 在将呼叫转移到内部目标或另一个联系人之前，发起语音交互以与转移目标交谈。
- 开始语音协商（会议）- 在以会议的形式呼叫内部目标或另一个联系人之前，发起语音交互以与协商目标交谈。
注释:
- 您也可以选择从“操作”菜单中开始即时消息协商。单击“开始即时消息协商”以在当前交互窗口中显示“即时消息”视图。发送消息以向协商目标发送邀请。
- 根据您的系统的配置方式，当您结束与协商目标的呼叫时，可能会自动与处于保持状态的联系人重新连接，或者可能必须通过单击“恢复”（
）手动重新连接该呼叫。利用手动重新连接功能，您可以进行另一个协商呼叫，而无需进行重新连接且不必使联系人再次处于保持状态。[已添加：8.5.103.10]
转移语音交互
要在将呼叫转移到内部目标或另一个联系人之前与转移目标交谈，请单击工具栏中的协商按钮，并从团队通信器的“操作”菜单中选择以下选项：
“开始语音协商”（或“开始语音协商（转移）”，具体情况视您拥有的环境类型而定）。
发起协商请求后，会将联系人或内部目标置于保持状态，并且向协商目标呈现协商请求呼叫。查看参与者名称旁边的“呼叫状态”指示符以确定联系人或内部目标是否处于保持状态，并确定何时协商请求从“正在建立”更改为“已连接”。
目标接受协商后，您即已连接，您和转移目标即可开始相互交谈。联系人仍然处于保持状态。
完成转移
要完成转移，请从主语音交互中单击“即时转移”按钮（
），从团队通信器中选择协商目标，并单击“即时呼叫转移”。联系人或内部目标将连接到转移目标，并且语音呼叫状态将在“语音交互”视图中变为“已结束”。
您可以使用“语音协商”工具栏执行任意以下功能：
- 通过单击“恢复呼叫”（
）在联系人或内部目标与转移目标之间交替（切换）。在您切换回或完成转移之前，另一个参与者处于保持状态。 - 结束对协商目标的呼叫，并恢复与联系人或内部目标的呼叫（
）。 - 使用 DTMF 小键盘（
）将双音多频（DTMF）发送到转移目标。 - 对于启用了 VoIP/SIP 的座席，可以进行以下附加呼叫操作：记录呼叫、使呼叫静音和取消静音，以及调整麦克风和扬声器音量。有关附加操作和限制的列表，请参阅语音交互。
转移完成后，通过单击“标记为完成”（
）关闭“语音交互”窗口。您可能配置为要指定配置代码，然后才能单击“标记为完成”。
注意：通过单击“即时会议”按钮（
），从团队通信器中选择协商目标，并单击“即时语音会议”，可以选择将转移更改为会议。
请参阅完成会议。
开始语音会议
要在以会议的形式呼叫内部目标或另一个联系人之前与会议目标交谈，请单击工具栏中的协商按钮，并从团队通信器的“操作”菜单中选择以下选项：
“开始语音协商”（或“开始语音协商（会议）”，具体情况视您拥有的配置类型而定）。
- 发起协商请求后，会将联系人或内部目标置于保持状态，并且向协商目标呈现协商请求呼叫。查看参与者名称旁边的“呼叫状态”指示符以确定联系人或内部目标是否处于保持状态，并确定何时协商请求从“正在建立”更改为“已连接”。
完成会议
目标接受协商后，要完成会议，请单击“即时会议”按钮（），从团队通信器中选择协商目标，并单击“即时呼叫会议”。联系人或内部目标将连接到转移目标，以会议的形式呼叫目标。联系人或内部目标将连接到会议目标。
您可以使用“语音协商”工具栏执行任意以下功能：
- 通过单击“恢复呼叫”（）在联系人或内部目标与会议目标之间交替（切换）。在您切换回或完成会议之前，另一个参与者处于保持状态。
- 结束对会议目标的呼叫，并恢复与联系人或内部目标的呼叫（）。
- 使用 DTMF 小键盘（）将双音多频（DTMF）发送到会议目标。
- 对于启用了 VoIP/SIP 的座席，可以进行以下附加呼叫操作：记录呼叫、使呼叫静音和取消静音，以及调整麦克风和扬声器音量。有关附加操作和限制的列表，请参阅语音交互。
注意：通过单击“即时转移”按钮（），从团队通信器中选择协商目标，并单击“即时语音转移”，可以选择将会议更改为转移。请参阅转移以获取详细信息。
建立了会议后，您可以执行以下操作：
- 暂停和恢复收听。
- 从会议中移除参与者。
- 使用“注释”将附注附加到呼叫历史记录。
- 通过单击“结束呼叫”（）来完成呼叫。
- 通过单击“标记为完成”（）来关闭“语音交互”窗口。您可能配置为要指定配置代码，然后才能单击“标记为完成”。
- 对于启用了 VoIP/SIP 的座席，可以进行以下附加呼叫操作：记录呼叫、使呼叫静音和取消静音，以及调整麦克风和扬声器音量。有关附加操作和限制的列表，请参阅语音交互。
暂停和恢复收听
[已修改：8.5.109.16] 您可能配置为可暂停和恢复参与者在会议中收听。在“语音交互”视图上单击“参与者操作”菜单，并选择“从会议中暂停”以从会议中暂停该参与者。在被恢复到会议中之前，该参与者无法听到其他参与者的讲话内容，也无法在会议中讲话。
当参与者被从会议中暂停时，在参与者操作菜单中他/她的名字旁边将显示已暂停字样，并且“呼叫会议”图标（
）更改为“已暂停呼叫会议”图标（
）。
要将已暂停的参与者恢复到会议中，在“语音交互”视图中单击参与者操作菜单并选择恢复到会议中，以允许该参与者听到其他参与者的讲话内容并向他们讲话。
从会议中移除参与者
您可能配置为可从会议中移除参与者。在“语音交互”视图上单击“参与者操作”菜单，并选择“从会议中删除”以从会议中删除该参与者。您仍然能够与未从会议中移除的参与者交谈。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle A Voice Call（处理语音呼叫）
- Handle A Voice Consultation（处理语音协商）
- Transfer A Voice Call（转移语音呼叫）
- Conference A Voice Call（举行语音呼叫会议）
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