出站电子邮件
[已修改：8.5.113.11, 8.5.118.10]
可采用多种不同的方式生成出站电子邮件交互：
- 从“入站电子邮件交互”窗口中，单击：
- 回复（
） - 全部回复（
）
- 回复（
- 使用团队通信器查找联系人并选择“新建电子邮件”。
- 从联系人目录中选择“创建新电子邮件”。
- 从“Workbin”视图中回复入站电子邮件。
- 从联系人历史记录中回复入站电子邮件。
- 在语音、聊天或工作项交互过程中，单击位于已连接参与者的名称左边的“操作”菜单，并选择“新建电子邮件”。
使用主菜单中的缩放控件（请参阅管理您的设置和首选项）来更改此视图中的文本大小。此功能在您的环境中可能不可用。[已添加：8.5.109.16]
如果在您的联络中心存在问题且与处理交互的服务器的连接丢失，则某些功能可能暂时不可用或者您可能失去与联系人的交互。Workspace 会显示系统消息，通知您有关每个可用媒体信道的状态。
“出站电子邮件交互”窗口
利用“出站电子邮件交互”窗口，您能够处理多个电子邮件相关任务，包括以下任务：
- 将电子邮件交互保存在 Workbin 中以供稍后处理。
- 将一个或多个所选文件附加到电子邮件交互。注意：Workspace 可能配置为限制您附加的文件类型。如果您选择受限制的文件类型，则会显示错误消息，以通知您贵公司不允许附加该文件类型（例如 .exe、.bat、.jar、.js 和其他）。
- 将图像插入 HTML 格式电子邮件交互的主体。
- 删除电子邮件交互而不发送。
- 启动与内部目标或联系人的语音协商
- 启动与内部目标的 IM 协商
- 从地址的“发件人”下拉列表（您依据其允许发送电子邮件）中选择发送者。
- 通过单击“收件人：”打开“联系人搜索”视图，选择该接收者的其他电子邮件地址。
- 添加一个或多个抄送（CC）接收者。
- 添加一个或多个密送（BCC）接收者。
- 呼叫接收者（如果联系人数据库中有电话号码）。
- 向接收者发送即时消息（IM）（如果接收者是内部目标）。
- 设置配置代码。
- 使用注释将附注附加到交互历史记录。
- 查看当前交互的事例数据（附加数据）。
- 查看和管理联系人历史记录。从联系人历史记录中打开电子邮件交互并将其放回。
- 查看和管理联系人信息。您的帐户也可能已设置为使用手动分配联系人功能将未知交互分配给联系人数据库中的联系人。
- 通过单击折叠/展开交互视图按钮来隐藏或显示控件和有关当前交互的信息：
| 折叠 | 
|
| 展开 | 
|
- 查看标准的响应库，并在电子邮件交互中插入响应，或者通过输入预定义的快捷方式关键字来自动插入响应。
- 打印当前电子邮件交互。
- 指定或更改电子邮件主题。
- 编写回复或新电子邮件交互。
- 在纯文本电子邮件交互和 HTML 格式电子邮件交互之间切换。
- 为 HTML 格式电子邮件交互指定字体、文本样式和段落格式。
- 选择为拼写检查功能使用哪种语言。
- 将电子邮件交互发送给接收者。
- 通过单击“发送”按钮并从下拉菜单中选择“临时发送”，从而发送临时回复电子邮件交互。
发送出站电子邮件
可采用纯文本或 HTML 格式编写出站电子邮件交互。利用 HTML 格式电子邮件交互，您可以指定内容的外观，并添加标准响应库中的 HTML 格式响应。纯文本电子邮件不支持 HTML 格式标准响应；但是，某些 HTML 格式标准响应包含可插入的纯文本组件。
创建新的出站电子邮件交互
出站电子邮件交互视图提供了一个工具栏，用于帮助您设置电子邮件的格式以及添加图像、表和超链接。其中一些按钮可能在您的环境中不可用。
回复入站电子邮件交互或创建新的传出电子邮件交互时：
- 首先通过在“收件人”字段中键入接收者的电子邮件地址或从团队通信器中选择接收者，从而确认您已指定了一个或多个接收者。您可以使用“添加抄送”菜单添加其他接收者。
- 接着，在“主题”字段中输入电子邮件交互的主题。
- 验证您的拼写检查语言是否正确。
- 如果要发送 HTML 格式电子邮件交互，则为电子邮件交互的正文选择字体、字体大小和样式。通过选择单独的字符、字词或文本块，并为所选文本指定不同的选项，您可以设置不同的字体、字体大小和颜色。
- 通过选择单独的段落，然后使用段落格式按钮来指定编号、项目符号、缩进、右对齐、居中、左对齐或块段落格式，从而设置这些段落的格式。
- 通过以下方式编写电子邮件交互：在编写区域中键入内容，或者在编写区域中单击插入点，并插入标准响应库中的响应。在编写区域中右击，以使用“剪切”、“复制”和“粘贴”编辑工具。
- 从版本 8.5.113.11 起，Workspace 允许您通过按下 TAB 键，在传出电子邮件交互的邮件编写区域输入 TAB。现在，如需使用 TAB 键跳到下个控制项或字段，必须先按 Ctrl-TAB 跳出文本编写区域。在设置为可访问的环境里，可能会禁用此功能；若如此，您将无法在电子邮件编写区域输入 TAB，但您可以使用 TAB 键移动到 tab 顺序的下一个控制项。
- 一条红色波浪线将出现在未在指定拼写检查字典中的每个词的下方。右击拼写错误的词以将其更正，或将该词添加到您的个人字典中。您也可以选择忽略一次（“忽略”）或始终忽略（“全部忽略”）拼写。
- 如果您试图发送包含拼写错误的消息，您的系统可能已配置为显示警告对话框，会要求您确认是否不更正可能拼写错误的单词而发送消息。单击是，无论如何都发送该消息，或单击否以回到该消息并更正拼写错误的单词。[已添加：8.5.105.12]
- 通过单击插入图像（
）或复制图像并将其黏贴到邮件交互正文的插入点，来插入内嵌图像（仅限 HTML 格式）。[已添加：8.5.113.11]
- 在插入图像后，您可以通过拖动角落或边缘，调整其大小。
- 拖动角落将保持图像的宽高比。拖动边缘则会改变宽高比。
- 如果把图像变小，您发送的图像文件的大小也将减小。如果要发送的图像大小超过允许的值，这个方法很有用。
- 如果将图像变大，图像质量会变差，其大小也增大。
- 您可以在电子邮件正文中插入超链接。请参阅创建和管理超链接以获取有关创建、编辑和删除超链接的详细信息。
- 如果需要，指定配置代码。
- 电子邮件交互完成时，您可以执行以下任何操作：
- 单击“保存在草稿 Workbin 中”（
）将其存储在 Workbin 中以供进一步处理或查看。 - 单击“发送”（
）将电子邮件交互发送给指定的接收者。“电子邮件交互”窗口将关闭，并且入站电子邮件交互标记为完成。 - 单击“发送”按钮并从下拉菜单中选择“临时发送”，从而发送临时回复电子邮件交互。“电子邮件交互”窗口将保持打开，并且入站电子邮件交互不会标记为完成。
- 如果不希望保存或发送电子邮件交互，请单击“删除”（
）。
- 单击“保存在草稿 Workbin 中”（
创建和管理超链接
[已添加：8.5.118.10]
在您将 URL 超链接（指向网站的链接）输入电子邮件交互中并按下键盘上的空格键、Enter 键时，传出电子邮件编写视图会自动检测这些超链接。如果您输入的 URL 无效，不会创建超链接。URL 的格式由管理员定义；如果您尝试输入 URL，但它未转换为超链接，请咨询管理员以了解他们定义的格式。
如果电子邮件交互采用 HTML 格式，Workspace 会使用插入超链接对话框提供用于创建超链接的其他两种方法。可以通过执行下列操作之一来打开此对话框：
- 右键单击插入点，然后从上下文菜单中选择插入超链接。
- 单击超链接按钮（
）。
插入超链接对话框包含两个字段：
- 要显示的文本 — 如果您希望将文本而不是 URL 显示为超链接，请在此字段中输入文本。例如，如果您希望添加贵公司网站的超链接，可以向此字段中添加公司名称，然后贵公司的名称将成为外发邮件中的可点击链接。使用超长 URL 创建超链接并且您不希望整个 URL 显示在电子邮件中时，此功能非常有用。如果将此字段流程，将显示超链接文本的 URL。
- 地址 — 输入标准 URL，其中包含 http:// 或 https://。
在将超链接插入电子邮件交互中之后，您可以通过右键单击此超链接并从上下文菜单中选择下列选项之一来管理它：
- 编辑超链接 — 打开编辑超链接对话框。
- 打开超链接 — 在新浏览器窗口或选项卡中打开超链接的目标。通过此选项，您可以在将 URL 发送给联系人之前对其进行验证。
- 删除超链接 — 将超链接转换为文本。注：如果超链接没有显示文本并且您在将 URL 转换为文本后立即按下空格键或 Enter 键，它将再次转换为 URL。
您还可以通过将光标置于显示文本或 URL 上并单击工具栏中的超链接来打开编辑超链接对话框。或者，要编辑超链接的显示文本，请将光标置于显示文本中并按照编辑普通文本的方式编辑此文本。
要在新浏览器窗口或选项卡中打开 URL，请在按住 Ctrl 键的同时单击超链接。
要从 URL 中删除超链接，请将光标置于 URL 结尾并按 Delete 键。要从显示文本中删除超链接，请将光标置于显示文本结尾并按 Delete 键。
观看视频：创建超链接文本（电子邮件 & 聊天）
电子邮件质量保证（QA）审核
您的帐户可能已配置为将您的出站电子邮件交互发送给您的团队主管或管理员，以便在将电子邮件交互发送给联系人之前进行 QA 审核。如果您是 QA 审核者，此处描述了审核流程。
您的 QA 审核者可能会将电子邮件交互退回给您进行更新，或者，审核者可能会接受电子邮件交互并允许其发送。审核流程可能需要多次重复。
发送进行审核的电子邮件交互可能会定向到审核者，或存储在特定用于审核的 Workbin 中。经过审核的电子邮件交互可能会直接退回给您，或存储在特定用于要更新或返工的电子邮件交互的 Workbin 中。
如果管理员已将审核的状态配置为显示，则状态将显示在交互的事例信息中，以便您了解是否必须更新电子邮件交互内容。如果状态为“已拒绝”（或系统管理员定义的某些其他配置），则电子邮件交互未发送给联系人。
审核者可能会更新电子邮件交互的内容，或者审核者可能会在“注释”视图中为您添加说明。
完成电子邮件交互的更新后，单击“发送”将电子邮件交互传递回审核者以供批准或拒绝。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle An Email Interaction（处理电子邮件交互）
- Blend Different Media Into A Single Conversation（将不同媒体混合到单个对话）
- Main Window Basics（主窗口基础）
- Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
- Basic Use-Case Summary（基本用例概要）
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