工作项
[已修改：8.5.111.21, 8.5.117.18]
工作项是可能定向到您进行处理的文档。这些文档包括您处理另一种类型的交互（例如电子邮件）时可能必须查看的大量非交互式媒体类型（例如传真）。
利用“工作项交互”窗口，您能够处理与工作项相关的任务，其中包括以下任务：
- 转移（转发）工作项
- 为当前交互选择“标记为完成”
- 启动与内部目标或联系人的语音协商
- 启动与内部目标的 IM 协商
- 将其存储在 Workbin 中以进行进一步处理或查看
- 从 Workbin 或“历史记录”视图的队列中打开正在进行的工作项。
- 设置配置代码
- 使用注释将附注附加到交互历史记录
- 查看当前交互的事例数据（附加数据）
- 呼叫发送者（如果联系人数据库中有电话号码）
- 向接收者发送即时消息（IM）（如果接收者是内部目标）
- 向发送者发送电子邮件（如果联系人数据库中有电子邮件地址）
- 计划回叫—单击计划回叫（
）以打开新建回叫对话框。请参阅“Genesys 回叫”。[已添加：8.5.111.21] - 查看和管理联系人历史记录
- 查看和管理联系人信息。您的帐户可能已配置为允许您通过使用手动分配联系人功能将包含未知联系人的交互分配给联系人数据库中的已知联系人[已修改：8.5.117.18]。
- 通过单击折叠/展开交互视图按钮来隐藏或显示控件和有关当前交互的信息：
| 折叠 | 
|
| 展开 | 
|
- 查看标准响应库（如果您决定呼叫发送者来讨论工作项内容）
如果当前联系人有正在进行的交互或最近的交互，则交互的数量显示在交互的连接状态旁。
转移工作项
要转移您已接受的工作项，请单击“工作项转移”（
）按钮。选择转移目标。目标必须配置为接收工作项类型的交互。选择<“工作项类型> 转移”。
如果目标接受交互，则您的桌面上的交互窗口将关闭。
如果目标拒绝交互，则交互窗口将在您的桌面上重新打开，并显示一个错误，通知您目标已拒绝了交互。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Handle A Workitem Interaction（处理工作项交互）
- Main Window Basics（主窗口基础）
- Workspace Windows and Views（Workspace 窗口和视图）
- Basic Use-Case Summary（基本用例概要）
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