联系人搜索
[已修改：8.5.112.08]
通过“联系人搜索”视图可以使用联系人目录来查找您想将入站电子邮件交互转发到、将出站电子邮件交互定向到或与现有联系人合并的目标联系人的电子邮件地址。
您可以采用两种方式之一搜索联系人数据库：
管理员可能会配置系统，使您能够仅搜索与您的工作相关的联系人。
快速搜索
要搜索联系人目录，请在“快速搜索”字段中键入联系人的姓名、电话号码或电子邮件地址。快速搜索是一种“开头为”搜索。
Genesys 不支持在联系人数据库搜索中使用通配符
单击放大镜以搜索您输入的值。
将根据您的条件搜索联系人数据库，并在联系人目录中显示搜索结果。
单击“X”清除“快速搜索”字段。
高级搜索
单击“高级搜索”（
）以打开“高级搜索”视图。
单击“添加条件”链接以添加更多搜索条件。单击选项旁边的“X”将条件从要考虑的事项中删除。
Genesys 不支持在联系人数据库搜索中使用通配符
单击放大镜以搜索您输入的值。
将根据您的条件搜索联系人数据库，并在联系人目录中显示搜索结果。
单击“X”清除所有搜索字段。
您的管理员配置此视图的默认搜索条件；然而，您可以按需添加或移除搜索条件。Workspace 将记住您上次使用的搜索条件，并在您再次使用高级搜索功能时显示这些条件。[已添加：8.5.112.08]
搜索结果
搜索结果显示在两个视图的一个中，这两个视图给出不同的结果。搜索行为由您所选择的搜索结果类型决定：
- 列表视图—搜索您指定关键字在联系人数据库的每个字段，显示联系人数据库中与搜索条件匹配的所有联系人的未排序列表。
- 网格视图—搜索您指定短语在联系人数据库的每个字段，将显示一个记录列表，其中至少有一个记录字段包含搜索短语。
）和“网格”（
）按钮。（已修改：8.5.105.12)
使用“显示联系人视图”（
）按钮在网格和列表视图之间来回切换。
页面控件
通过执行以下任意操作在搜索结果的列表中翻页：
- 单击“转到下一页”按钮（
）以查看下一页。 - 单击“转到上一页”按钮（
）以查看上一页。 - 单击“转到第一页”按钮（
）以返回到搜索结果列表的开头。 - 单击“转到最后一页”按钮（
）以返回到搜索结果列表的结尾。 - 通过使用“每页”下拉列表指定显示在每一页上的项数。
列表视图
单击“在列表视图中显示联系人”按钮（）以显示“联系人目录列表”视图。
列表视图显示联系人数据库中与搜索条件匹配的所有联系人的未排序列表。
搜索是一种“关键字”搜索，它在联系人数据库的每个字段中搜索您在搜索字段中提供的一个或多个词（名称、电话号码、电子邮件地址或其他条件）。搜索引擎尝试匹配在数据库的搜索条件（管理员允许进行快速搜索或您手动为高级搜索指定的搜索条件）中指定的每个字段的任何词语，在快速搜索中使用选定的匹配模式“开头为”，在高级搜索中使用“开头为”、“是”或“包含”（如果管理员已启用）来搜索您提供的关键字。
范例：
- 在定义的快速搜索中使用关键字 John Daly 作为条件，仅应用于“名字”和“姓氏”字段，则此快速搜索将匹配“名字”=John 且“姓氏”=Daly 的联系人
- 在定义的快速搜索中使用关键字 John Junipero 作为条件，仅应用于“名字”、“姓氏”、“城市”和“地址”，则此快速搜索将匹配“名字”=Johnny 且“地址” = 2001, Junipero Serra Blvd 的联系人。
- 设置为'匹配所有条件且使用名字等于 Johnny 且地址包含 pero 的高级搜索也将匹配名字 = Johnny 且地址 = 2001, Junipero Serra Blvd 的联系人。
将在不可排序的列表中返回结果。如果结果太多，可以通过在搜索条件中添加更多关键字来精简搜索结果（未定义此上下文中的排序顺序）。
Genesys 当前不支持在联系人数据库搜索中使用混合字符集，因此，例如不可以在同一个搜索字符串中同时搜索中文简体字符和拉丁字符，而且不会将简体中文字符后紧跟拉丁字符的情况视为两个单词。
使用页面控件在列表中导航。单击某个联系人，将其选中以进行操作。使用网格视图基于联系人属性对搜索结果进行排序。
网格视图
单击“在网格视图中显示联系人”按钮（）以显示“联系人目录网格”视图。
网格模式执行的搜索将联系人数据的每个字段（名称、电话号码、电子邮件地址或其他条件）都视为短语（与列表视图模式将每个字段都视为词语的标记化列表相对）并且将您提供的搜索条件用作短语，而不是词语列表。
范例：
- 在定义的快速搜索中使用短语 John Pa 作为条件，仅应用于“名字”和“姓氏”字段，则此快速搜索将匹配“名字”=John Paul 且“姓氏”=Doe 的联系人
- 在定义的快速搜索中使用短语 John Daly 作为条件，仅应用于“名字”和“姓氏”，此快速搜索将不会匹配“名字”=John 且“姓氏”=Daly 的联系人
- 设置为匹配所有条件且使用名字等于 Johnny 且地址以 2001, Junip 开头作为条件的高级搜索将匹配名字 = Johnny 且地址 = 2001, Junipero Serra Blvd 的联系人。
结果采用表格形式返回，并依据默认搜索字段（例如“姓氏”）排序。
可以使用网格视图，通过对结果进行排序来优化搜索。
单击网格视图中的列标题以依据该条件对列表进行排序。再次单击列标题以在升序和降序排序顺序之间切换。使用页面控件在列表中导航。单击某个联系人，将其选中以进行操作。
相关资源
Workspace Desktop Edition 用户指南（仅英文版）提供了 Workspace 所有功能的详细使用课程。您可能会发现以下课程很有用：
- Manage Contact History（管理联系人历史记录）
- Manage Contacts and Contact Information（管理联系人和联系人信息）
- Manage Your History（管理历史记录）
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