内部语音交互

[已修改：8.5.118.10]

“语音交互”窗口使您能够处理与内部目标的语音交互。您可以通过以下方式与其他座席或内部目标通信：使用主窗口视图中的团队通信器工具栏，或在处理与联系人的动态呼叫时通过语音交互视图进行。

与另一个座席通信

使用“语音交互”窗口，您能够处理对另一个座席或内部目标的呼叫。要打开此窗口，请在主窗口中使用团队通信器查找内部目标座席并启动呼叫。

在“内部目标操作”菜单中，选择呼叫<目标名称>，其中<目标名称>可能是座席、技能、座席组或队列。如果内部目标接受您的邀请，“语音交互”窗口中的状态将变为“已连接”。您现在即可与内部目标交谈。

在与内部目标交谈时，您有权访问的控件和功能与在与联系人交谈时相同。您可以执行以下操作：

检查呼叫状态。
执行呼叫操作，例如结束呼叫、保持呼叫、发送 DTMF 或者转移呼叫/以会议的形式进行呼叫。对于启用了 VoIP/SIP 的座席，可以进行以下附加呼叫操作：记录呼叫、使呼叫静音和取消静音，以及调整麦克风和扬声器音量。有关附加操作和限制的列表，请参阅语音交互。
查看呼叫历史记录。
设置配置代码。

系统可能设置为允许您呼叫另一个座席或座席组的语音邮件。如果可以使用此功能，则在搜索座席或座席组时，您将在团队通信器中看到“语音邮件”图标（）。按照您选择语音呼叫、IM 或电子邮件交互的方式选择语音邮件目标。[已添加：8.5.118.10]

Workspace 使您能够同时处理多个语音交互。例如，您可以保持动态呼叫并启动新语音交互。这样做通常是为了与您不打算向其转移动态呼叫或以会议形式进行动态呼叫的另一个座席或内部目标进行协商。

当您进行动态呼叫时，使用主窗口中的团队通信器来启动新的语音交互。

如果您启动新语音交互，则原始动态呼叫将保持，并且您将连接到内部目标。要恢复原始呼叫，请在原始语音交互窗口上单击“恢复呼叫”按钮。

在原始呼叫处于保持状态时，您可以连接到内部目标呼叫。可以进行标准呼叫操作。