座席监控报表

创建座席监控报表：

1. 在报表选项卡上，从“视图”菜单中选择监控报表。
2. 从“对象”窗格内的列表中选择座席监控报表。
   此时将显示报表向导的第一个屏幕，即页眉屏幕。
3. 可选：要在报表上生成页眉，请选择显示页眉，并在文本框中键入页眉文本。
4. 可选：要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中，请选中使用.csv友好格式创建报表复选框（而后，在创建了报表之后，选择操作>另存为，再选择逗号分隔作为报表格式）。请不要用Workforce Management打印以".csv友好格式"创建的报表，因为结果有可能残缺不全。要正确打印此文件，请用读取.csv格式的程序将其打开，然后再进行打印即可。
5. 单击下一步。
6. 在日期范围屏幕上，选择报表的开始日期和结束日期。
7. （可选）您可以选中显示每个唯一状态复选框。如果您想查看座席在非监控期间内的每个非监控状态，请选择该选项。如果清除该复选框，则报表仅显示每个排班状态期间发生的连续非监控状态中的第一个状态。
8. （可选）您也可以选中排除没有轮班的天数复选框。在这种情况下，没有轮班的排班日不会包含在报表中。
9. 单击下一步。
10. 在数据屏幕上，选择要包含在报表中的座席。
11. 可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。
12. 单击完成。
    报表将出现在报表浏览器中。

了解座席监控报表

站点[标题]	站点的名称和时区。
团队[标题]	所选座席的团队的名称。
座席[标题]	座席的姓名，其信息显示在报表中。
日期周期	报表所包含的时间范围。监控数据按每一天单独显示。
排定的状态	列出座席的非一致的排定状态。
座席状态	一天中为座席注册的非一致状态。
开始时间/结束时间	非一致状态的开始和结束时间。
每天的监控百分比	座席与其排定的状态进行监控的时间占一天时间的百分比。这使用公式 100 - ((NC+UNC)∗100/(ST+UNC)) 计算得出，其中： NC—非一致时间 UNC—排定时间外的非一致时间 ST—排定的时间
座席的监控百分比	座席与其排定的状态进行监控的时间占报表总计时间范围的百分比。

渠道子报表

“座席监控”报表具有一个渠道子报表，此子报表为每个媒体渠道提供了单独数据，为无指定渠道的那些排班状态组提供了聚合的实时状态信息。报表的每条记录中的数据经过了聚合，并且包含以下列：

• 渠道—渠道的名称。
• 座席状态—该特定渠道上座席的实时状态。

这些列的顺序和格式如以下示例中所示：