每个渠道的监控

如果特定站点中的座席利用多媒体渠道执行工作，则可以单独查看每个渠道的实时状态、排班状态和监控子状态。可选列非监控的持续时间和渠道显示渠道的时间间隔和名称，在这些渠道上，特定座席不可监控。在任何给定时刻，座席在多个渠道上可能不可监控。如果座席可监控，则聚合级别的渠道列为空。

显示每个渠道的实时监控情况

要在监控详细信息视图中查看特定座席的多渠道监控详细信息，请单击该行的第一列中的箭头，以展开它并查看多渠道监控情况。展开的箭头包含有关每个渠道的选定座席和聚合监控的信息。

在下图中（单击可放大），四个座席（人员721、人员719、人员717和lonelyAgent）正在利用多个渠道工作，并且展开了行以显示每个渠道的非监控持续时间。

聚合状态显示在第一行中，也可能是唯一的行，具体取决于排班状态组配置。此对话框显示了所有渠道，以及是否可监控。打开此对话框后，当主“监控详细信息”视图刷新时，数据也将随之刷新。

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图：多渠道监控详细信息