SBW：提供目标选项

使用人员创建向导(SBW)中的提供目标选项屏幕可以指定以下选项，如下所述。

间接占用的时间

请至少为间接占用时间(IOT)输入一个值。IOT是一个参数，可帮助定义WFM在创建人员预测时使用的排队模型。原因如下：

在确定如何将呼叫从队列中分配给座席时，WFM将在其排队模型中考虑特定的座席池。IOT影响用于处理呼叫的座席可上班时段。例如，如果IOT定义为10%（表示10%的时间），则座席将不在座席池中（因为该座席离开了电话）。

要使用模板数据，请选中使用模板数据复选框，并单击加载模板按钮以加载要使用的特定模板。

使用服务等级目标

选中此复选框，以便稍后在向导中启用指定服务等级目标屏幕。

对照以前比较结果

如果要将从人员创建向导中获得的结果与以前的人员方案结果进行比较，请选中对照以前比较结果复选框。

如果这样做，则在您完成向导后，人员创建结果窗口将打开，并显示新结果与以前的结果的比较。

如果所选活动的类型为延迟，则将会显示初始队列字段，并且您必须在该字段内输入一个大于或等于0的整数值。您可以将此值保留为空，这表示创建过程将假设此值为0。

如何确定初始队列值？

WFM Server基于现有信息和计算在初始队列字段中张贴默认值。WFM Server使用前一天的最终队列值作为默认值。如果这是“预测方案的第一天，则此值将从主预测中获取。

对于发布主预测后新的预测周期的第一天，也会在呼叫中心绩效报表>队列>预测的列中使用这个值。

例如，如果您已发布02/02至08/02的主预测，那么对于09/02，呼叫中心绩效报表>队列>预测的列在初始队列字段中显示人员预测创建向导中为09/02提出的积压值。

Tip

初始队列字段对除延迟之外的所有活动类型都处于隐藏状态。

单击下一步以打开向导的下一个屏幕。