导入

Workforce Management (WFM)会自动收集历史数据。

另一种方法是，您可以定期手动导入历史数据。例如，您可能新安装了Genesys WFM并且想要导入以前收集的历史数据。

Tip

您可以使用WFM和通过WFM收集的历史数据导出预测。

访问并编辑此视图

只有对编辑历史数据和/或发布至主预测拥有安全权限的用户才可以访问预测>导入视图。

格式很重要。

在导入向导中使用与.CSV文件中所用的列分隔符相同的列分隔符。在导入向导中，缺省情况下会设置列分隔符，并在当前的区域设置中定义。如果您正在导入这样的.CSV文件：包含由不同的区域设置定义其格式的数据并且该文件中的列分隔符不同于默认的分隔符，请在导入向导中更改列分隔符以匹配该.CSV所使用的分隔符。

您可以将多个类型的数据导入到一个文件中。

Tip

当您导出历史数据时，要注意查看导出文件的格式。数据导入程序要求导出的文件必须是.CSV格式。

文件数据必须：

• 已根据区域设置格式化。
• 使用15分钟、30分钟、60分钟或24 小时（每日）时间步长。（如果您正在将数据导入到主预测中，请仅使用15分钟和每日间隔。）
• 按日期升序进行排序。

数据导入模块可以将下列数据导入到WFM：

主预测	历史数据
交互量数据	历史交互量数据
AHT数据	历史AHT数据
计算出的人员数据（以工时模式或FTE模式）
所需人员数据（以工时模式或FTE模式）

Tip

WFM通过预测报表使用.CSV友好格式导出以下数据，例如，交互量或AHT预测、人员预测、历史交互量和历史AHT。