监控汇总报表

创建监控汇总报表：

1. 在报表选项卡上，从“视图”菜单中选择监控报表。
2. 从“对象”窗格内的列表中选择监控汇总报表。
   此时将显示报表向导的第一个屏幕，即页眉屏幕。
3. 可选：要在报表上生成页眉，请选择显示页眉，并在文本框中键入页眉文本。
   可选：要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中，请选中使用.csv友好格式创建报表复选框（而后，在创建了报表之后，选择操作>另存为，再选择逗号分隔作为报表格式）。请不要用Workforce Management (WFM)打印以".csv友好格式"创建的报表，因为结果有可能残缺不全。要正确打印此类文件，请用读取.csv格式的程序将其打开，然后再进行打印即可。
4. 单击下一步。
5. 在日期范围屏幕上，选择间隔和相应的开始日期和结束日期。（您选择的间隔可能会限制可选择的日期。）然后单击下一步。
   在目标部分，从下拉列表中选择座席、团队或站点。
   可选：您可以选择排除没有轮班的天数复选框。然后单击下一步。
6. 在数据屏幕上，选择要包含在报表中的目标（座席、团队或站点）。
   可以展开业务单元以显示其站点。如果您在目标屏幕上选择团队或座席，那么您可以进一步展开树的分支。可以从多个站点中进行选择。
7. 单击完成。
   报表将出现在报表浏览器中。

了解监控汇总报表

根据所选目标，报表会采用如下三种格式中的一种。下面分别详细说明了站点、团队和座席报表。

站点监控汇总报表

业务单元[标题]	业务单元的名称及其时区（如果适用）。
日期周期[标题]	报表所包含的时间范围。
站点	报表中包含的每个站点的名称。
监控%	每个站点中的座席在报表所包含的每一天保持一致状态的时间所占的百分比。
每日监控%	在指定日子中所有站点的平均一致时间。
每周的监控百分比	在指定周中所有站点的平均一致时间。
每X周的监控百分比	在指定周期（最多为6周）中所有站点的平均一致时间。
每月的监控百分比	在指定月中所有站点的平均一致时间。
业务单元的监控百分比	在指定日期范围内所有站点的总平均一致时间。

团队监控汇总报表

业务单元[标题]	业务单元的名称及其时区（如果适用）。
站点[标题]	站点的名称和时区。
日期周期[标题]	报表所包含的时间范围。
团队	包含在报表内的每个团队的名称。
监控%	每个团队在报表所包含的每一天保持一致状态的时间所占的百分比。
每日监控%	在指定日中所有团队的平均一致时间。
每周的监控百分比 每X周的监控百分比 每月的监控百分比	在指定周中所有团队的平均一致时间。 在指定周期（最多为6周）中所有团队的平均一致时间。 在指定月中所有团队的平均一致时间。
站点的监控百分比	日期周期中所有每日监控汇总的平均值。

座席监控汇总报表

站点[标题]	站点的名称和时区。
团队[标题]	报表中显示的团队。
日期周期[标题]	报表所包含的时间范围。每一天的数据都单独显示。
座席	包含在所选团队中的每个座席的名字。
监控%	每个座席在报表所包含的每一天保持一致状态的时间所占的百分比。
每日监控%	在指定日中所有座席的平均一致时间。
每周的监控百分比 每X周的监控百分比 每月的监控百分比	在指定周中所有座席的平均一致时间。 在指定周期（最多为6周）中所有座席的平均一致时间。 在指定月中所有座席的平均一致时间。
团队的监控百分比	日期周期中所有每日监控汇总的平均值。