“方案覆盖范围”视图

使用“方案覆盖范围”视图比较排班的覆盖范围与预测（计算的和所需的）人员数据。请查看此处的工具栏图像和下面的按钮说明。

图形和表格向您显示已选中的星期中每个工作日的覆盖范围，以及整个星期和方案的总计。人员过剩和人员不足的时间步长以不同颜色显示。

以下部分包括：

• 显示“方案覆盖范围”视图
• 使用每日图形和表格
• 读取汇总表格
• 自定义“方案覆盖范围”视图
• 如何计算人员不足和人员过剩

显示“方案覆盖范围”视图

显示方案视图：

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择排班。
2. 从工具栏上的排班菜单中，选择方案。
   此时将显示排班方案表。
3. 双击表格列表中的方案名称或者选择方案名称并单击打开打开该方案。
   方案的名称以菜单形式出现在工具栏上。
   
   显示打开的方案的覆盖范围视图：
4. 从工具栏上的方案名称菜单中，选择覆盖范围。
5. 在对象窗格中，选择单个业务单元、业务单元内的单个站点、多站点活动、活动组或站点内的单个活动。

使用每日图形和表格

覆盖范围视图显示星期中日的如下信息：

图形	用每个时间步长的数据点显示每天的覆盖范围信息。从“图表类型”下拉菜单中进行选择，以显示计算出的人员、所需人员或两者（高级）。空的图形表示在当天站点已关闭（或没有已排定的活动）。
表格	显示关于计算出的和/或所需的人员的每天人员过剩和人员不足总计。合约的限制以及其他配置的参数会降低排班的优化程度。
图例	说明图形中所使用的每种颜色所代表的意义。

读取汇总表格

汇总表格（位于右下方）显示关于计算出的和/或所需的人员在所选星期和整个排班方案中的人员过剩和人员不足总计。

自定义“方案覆盖范围”视图

利用如下控件（位于工作窗格顶部）自定义排班覆盖范围数据：

图表类型

选择希望显示的图形的类型：

高级	图形呈现计算出的和所需的信息。计算出的信息呈现为一个带有人员过剩/人员不足数据的面积图，所需人员呈现为线性图。
计算出的	图形利用人员过剩/人员不足数据呈现计算出的信息。
所需的	图形利用人员过剩/人员不足数据呈现所需的信息。

日期

利用标准的日期选择控件在方案的日期范围内移动至其他星期。

工具栏按钮

使用工具栏上的按钮（这些命令还出现在操作菜单中）执行以下操作：

图标	名称	说明
	使用多站点活动	控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。 如果将此按钮设置为打开，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而让您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时都单击此按钮。
	发布	打开发布排班向导，您可以在其中将所选方案的一部分发布到主排班，或将主排班的一部分提取到所选方案。
	添加/删除方案元素	打开添加/删除方案元素向导，您可以在该向导中为当前排班方案添加活动以及添加或删除座席。
	创建排班	打开排班创建向导，该向导将为所选站点创建完整的排班。
	重建排班	打开排班重建向导，您可以在该向导中修改并重建排班，同时根据需要使最后一次创建/重建以来已编辑的任何座席排班保持不变。
	验证排班	打开查看消息窗口，其中列出了所选站点的排班警告。只有在您已为此方案创建了排班并保存了生成的任何警告后，才能看到警告。
	关闭	关闭打开的方案（并提示您保存未保存的数据）。

如何计算人员不足和人员过剩

任何时间步长都可能受制于人员不足或人员过剩。WFM按照预测对覆盖范围进行评估，从而计算这两种情况。

• 人员不足—预测大于覆盖范围。值班的座席太少。
• 人员过剩—预测小于覆盖范围。值班的座席太多。

Important

覆盖范围是通过评估座席对所呈现活动的贡献来衡量的，以时间格式(hh:mm)显示。这些贡献是根据每个时间间隔内座席的排定活动，以及对间隔内这些排班活动（例如，仅发生在间隔内的休息）有影响的任何排班项而定的。

通过合计给定时间范围内所有活动的人员不足/人员过剩来计算总计（因为每个人员不足/人员过剩值都针对一个时间步长）。