修改单个座席的排班
可以使用以下各项为特定座席插入和编辑排班项：
例如，您可能需要将座席从人员过多的活动重新分配到人员不足的活动；或可能由于总交互量发生变化而需要交换某个休息日的付薪时数。
可以使用快捷菜单插入和编辑排班项。插入了项之后，您可以使用鼠标以图形方式移动特定项或调整这些项的大小。以下部分包括：
使用快捷菜单。
显示快捷菜单：
- 在要插入或编辑排班项的时间步长处右击座席所在的网格行。（要放大特定时间步长，请清除全天视图复选框和/或调整列大小。）
关闭快捷菜单而不选择其任何命令：
- 按Esc键。
插入全天排班项
右击包含排班项的座席时间步长以打开快捷菜单。可供选择的菜单项视座席的排班日中已存在（或不存在）的全天项而定。下表论述了所有菜单项。
| 插入休息日 | 为座席分配休息日（显示为淡绿色条形）。 |
| 插入全天补休 | 显示一个窗口，您可以在其中选择全天补休类型。补休插入之后将显示为深绿色条形（可以使用颜色工具来更改颜色）。 |
| 插入全天例外 | 显示一个窗口，您可以在其中选择全天例外类型。例外插入之后将显示为红色条形。 |
| 插入轮班 | 显示一个窗口，您可以在其中选择轮班类型和开始/结束时间。轮班插入之后将显示为带黑色粗边框的深蓝色条形（您可以使用颜色工具来更改颜色）。 |
| 插入标记的时间 | 显示插入标记的时间对话框。 |
| 撤销更改 | 将此座席的排班还原到上一次保存时的状态。 |
| 插入多项 | 使您能够为多个座席或团队插入排班项。 |
| 复制排班 | 此菜单项出现在座席扩充视图中。您可以选择单个座席排班日，并使用此选项来选择要将所选排班日复制到其中的开始和结束日期。 |
修改全天例外、休息日和全天补休。
插入全天例外、休息日或全天补休之后，您将无法在网格中删除其条形或者移动条形或调整条形的大小。但是，您可以通过插入其他全天项来替换它。
当您右击插入的全天例外、休息日或全天补休时，现有项（例外、休息日或全天补休）不会出现在全天快捷菜单上，但是，在弹出式菜单中会出现用于例外或补休的编辑例外或“编辑全天补休”选项。 如果利用了开始/结束时间设置来创建全天例外或全天补休，则可以将它们移动或调整大小。 另请参阅编辑例外对话框以及插入和编辑轮班项。
修改轮班
插入轮班之后，您无法在网格中删除其条形；但可通过插入其他全天项来替换条形。当您右击插入的轮班时，将会看到轮班项快捷菜单。
要更改轮班的开始和/或结束时间，请执行以下操作之一：
插入和编辑轮班项。
一旦座席的排班包含轮班（由带黑色粗边框的蓝色条形表示），您就可以在该轮班中插入和编辑排班项，或者可以编辑轮班本身。
- 右击轮班，显示一个包含下列选项的快捷菜单。
- 将鼠标指针移到以箭头(>)结尾的选项上时，一个子菜单将显示进一步的选项。
| 插入 > | 从子菜单中，选择休息、用餐、[半天]例外、[半天]补休、活动集、工作集、或标记的时间。使用出现的对话框来插入排班项。 |
| 编辑 > | 从子菜单中，选择要编辑的活动集、轮班或其他排班项。使用出现的编辑对话框来调整该项的开始和/或结束时间。 |
| 设置活动> | 从子菜单中，选择工作、工作集或活动集。使用出现的设置活动对话框来定义座席的工作活动。活动集在网格中显示为黄色条形。 |
| 删除 > | 从子菜单中，选择要从排班中删除的活动集或其他排班项。
Important 由于在删除项之前没有确认提示，因此请小心选择。如果轮班只有一个活动集，则您无法删除该活动集，因此当您右击轮班时，将不会出现删除命令。 |
| 替换 | 当您在座席排班中的某一项（用餐、休息、半天或全天例外、半天或全天补休，或标记的时间）上直接右击时，“替换”命令将变为可见并在下拉菜单中启用。使用此命令将所选的"旧"项替换为同一类型的另一个"新"项。
从菜单中选择替换>项...会激活替换多项向导。此向导显示一系列选择屏幕（例如，选择活动和选择座席），这些屏幕与插入多项向导中的类似屏幕相似。 在其中的每个屏幕上进行选择，并单击下一步。 最后一个选择屏幕显示与您所替换的项类型相同的项。选择一项并单击完成。 对于该日在其排班中有相同"旧"项的所有选定的座席，WFM会将"旧"项替换为"新"项。 |
| 提交 | 在主排班中工作时，如果座席的排班日具有未决的项，并且您启用了批准更改安全权限，则可以选择提交以将该日的所有未决更改包括在排班中。如果在排班方案中工作，并且座席的排班日具有未决的项，则您可以选择提交以将该日的所有未决更改包括在排班中。 |
| 回滚 | 如果座席在该日具有未决的排班项，则您可以选择回滚以便为座席删除该日的所有未决更改。 |
| 撤销更改 | 将此座席的排班还原到上一次保存时的状态。 |
| 插入多项 | 使您能够为多个座席或团队插入排班项。 |
| 排班历史记录 | 用于将当前主排班与其之前的状态进行比较，并根据需要将主排班还原为该相同的之前状态（回滚）。 |
移动轮班项和调整轮班项的大小
一旦座席的排班包含轮班，您就可以使用鼠标来移动（拖放）轮班的某些排班项（活动集、休息、用餐和半天例外）或轮班本身，或者调整它们的大小。
如果移动项，将会更改其开始和结束时间，但其持续时间保持不变。如果调整项的大小，将会更改其开始或结束时间，从而更改其持续时间。
- WFM Web决不会随轮班一起移动用餐或半天例外；某些用餐或半天例外—视其配置而定—不能发生在轮班时段外。
移动轮班项
- 在排班项的中间单击，并按住鼠标按键。
鼠标指针将变为四向箭头。 - 将项向右或向左拖动。
- 当项具有所需的开始和结束时间时，松开鼠标按键（和任何键）。
警告消息将通知您任何违反限制的情况。
调整轮班项的大小
- 在靠近排班项开始点或结束点的位置单击，并按住鼠标按键。
鼠标指针将变为双向箭头。（如果看到四向箭头，或指针根本未变化，请松开鼠标按键，然后单击项的彩色条形的最边缘。） - 将条形的开始点或结束点向右或向左拖动。
- 当项具有所需的开始或结束时间时，松开鼠标按键。
警告消息将通知您任何违反限制的情况。
提交或回滚未决的更改
纳入座席所选日的排班中的所有未决更改，或将这些未决更改全部删除：
- 在当日视图中右击座席的排班行。
- 从快捷菜单中，选提交或回滚。