登记过程中的座席状态

补休登记视图中的状态窗格列出了已在登记周期内提交请求的座席并按照的登记分配处理顺序对他们进行排序。在管理登记周期内的座席补休请求时，您可以使用状态窗格手动更改座席的状态。

以下列显示了关于座席状态的下列信息：

• 顺序—指示座席在登记分配处理队列中的位置。
• 座席—座席的名字和姓氏。
• 状态—座席的状态；正在输入、就绪或已跳过。
• 修改时间—座席的当前状态的更改日期和时间。
• 等待结束日期—此座席的请求的等待周期结束发生更改以及登记分配移动到队列中的下一个座席时的日期。
• 站点—座席的站点名称。
• 团队—座席的团队名称。

状态对请求处理的影响

座席的状态决定了何时以及如何处理其补休请求进行登记分配。例如，可以在“状态”下拉列表中选择这些状态。

• 正在输入—分配给座席的初始（默认）状态，指示座席可以输入要添加到登记周期队列中的补休请求。座席和管理员可以在座席希望更改其请求时随时设置此状态。在登记处理期间，WFM会将登记分配状态设置为等待并向座席发送电子邮件通知。
• 就绪—通常由座席设置，指示补休请求已提交并且已做好处理准备。座席和管理员可以随时设置此状态。WFM会处理请求并将请求状态设置为已批准或等待，具体取决于登记分配规则或限制。
• 已跳过—管理员可以随时手动设置此状态，指示登记分配过程不应考虑座席的请求。WFM会在登记分配过程中忽略座席的请求。
  
  

以下状态由登记分配过程设置；管理员和座席都无法设置它们：

• 等待—用于设置登记分配过程何时只能批准部分请求。它指示过程正在等待座席输入或更改其补休请求。等待周期结束时（等待结束日期列中显示的日期）或此过程发现可以批准所有更改后的请求时，它将恢复处理。
• 已批准—用于设置何时已成功对所有请求进行批准。此过程还将检查可能已批准的项。
• 已超时—用于设置分配给座席的用于编辑或输入补休请求的时间何时过期。此时，该过程将移动到下一个座席。

更改座席的状态

要更改座席的状态：

1. 单击状态选项卡。
2. 在您要更改其状态的座席的状态列中，单击下拉列表以选择正在输入、就绪或已跳过。
3. 单击保存 。
   

修改时间列显示更改发生的日期和时间。