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使用选项对话框自定义预测图形视图,它的显示统计下拉列表被设置为以下之一:
计算出的多技能人员将一个活动中有多少带有多个技能的座席可用和平均每个座席在该活动中的占有率,以及在他或她技能集中的其他活动,都计算在内。
计算出的多技能人员仅当多技能预测选项已配置时可用。请参阅Workforce Management 管理员指南中的概述以了解对多技能预测的讨论以及如何启用多技能支持的说明。
然而,当没有配置多技能选项时,您仍然能够在图形视图中看到多技能等效值,但它们将与单技能等效值中的计算出的人员相同。要打开选项对话框:
显示特殊事件—当选中该选项时,图形会在每个特殊事件开始的地方显示一个标记。 此选项仅在所选活动为即时活动时出现。
显示第二个图形—如果您在此面板中选择单选按钮而不是无,那么图形中将另外包含一条直线,该直线显示一项附加统计的值。第二条直线以不同颜色(图例中有说明)重叠在第一个图形上。
通过选择如下单选按钮之一来选择第二项统计数据:
当在“显示统计”下拉列表中选择计算出的和所需的人员时,您可以通过调整界面中的视图设置,在“图形”视图中切换FTE和工时模式。
切换显示模式: