插入轮班向导

使用插入轮班向导在座席的排班中插入轮班：

1. 在当日或座席扩充网格中，右击座席所在的行。
2. 单击没有排定轮班的任何座席的任何时间步长。
3. 从出现的快捷菜单中，选择插入轮班。
   此时将打开插入轮班向导的两个屏幕中的第一个屏幕（即选择轮班）。
4. 在选择轮班列表中，单击轮班行以选中它。
   该列表显示在WFM Web中配置的每个轮班的名称和时数。（如有必要，右边会出现垂直滚动条。）
5. 根据需要，调整轮班的开始时间和结束时间。
   • 如果结束时间在开始时间的下一天，请选择隔天。您的设置必须与配置的轮班类型时间限制相匹配。
   • 选择自动插入用餐和休息，以与轮班一起自动插入用餐和休息，并基于排班覆盖范围按照在Web中为此轮班配置的限制优化用餐和休息。如果没有选中该选项，那么插入的轮班将不含用餐和休息，您可以手动插入用餐和休息。
   • 选中显示匹配第二技能的活动复选框，以指定匹配此座席的第二技能的活动。
6. 单击下一步。
7. 在选择活动集屏幕上，您可以选择：
   • 一个或多个工作活动
   • 一个活动集
   • 一个或多个与活动集相关的活动。
8. 如果为能够从事多个活动的座席插入轮班，则可以选择多个活动。
   Important

   您在上一个屏幕上选择的轮班时数不得与活动集的已配置时间限制冲突。（如果您需要更改轮班的开始时间或结束时间，请单击返回。）
9. 单击完成以插入已选的工作活动或活动集，然后关闭向导。
   Important

   如果轮班包含未正确配置且无法插入的轮班项，则不会显示警告。
   此时将重新显示该视图。新的轮班显示为深蓝色条形（您可以使用颜色工具更改颜色）。