“监控详细信息”视图

利用“监控详细信息”视图查看单个座席的监控状态。

以下部分包括：

• 显示“监控详细信息”视图。
• 阅读详细信息表格。
• 自定义表格。

显示“监控详细信息”视图。

显示“详细信息”视图：

1. 执行以下一项操作：
   • 在模块树中，选择监控>详细信息模块
   。
   • 如果您已经打开了监控图形视图，请使用监控下拉列表（位于工具栏右边）选择详细信息模块。
2. 在对象树中，选择所需的团队或座席，然后单击获取数据。
   如果您之前在监控图形视图中选择了团队或座席，那么这些选项仍然保留。可以根据需要修改选择。
   可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其团队和座席。可以选择整个站点或一个业务单元内的多个站点，或选择业务单元内的座席和团队的组合。对于独立站点，您可以选择整个站点或站点内任意数量的团队和座席。
   Tip

   在不同的业务单元内选择站点或站点的团队/座席会清除以前在第一个业务单元内所做的任何选择。或者（对于独立站点）选择其他站点或其团队/座席会清除原先站点内的选择。

   在“监控详细信息”视图中，通过单击特定行的第一列中的箭头以展开它，您可以查看多渠道监控详细信息。有关详细信息，请参阅每个渠道的监控。

详细信息表格中填充了所选座席和/或团队的监控数据。

阅读详细信息表格

表格列中列出了每个座席的如下信息：

• 姓名
• 团队
• 排班状态组
• 当前状态
• 非监控的持续时间
• 渠道（可选—如果想要查看此列，请使用详细信息选项对话框选择此列）
• 监控状态（可选—如果想要查看此列，请使用详细信息选项对话框选择此列）
• 轮班开始时间（可选—如果想要查看此列，请使用详细信息选项对话框选择该列）
Tip
如果包括了轮班开始列，但是座席没有轮班，那么此列中该座席的单元格为空。
• 站点（可选—如果想要查看此列，请使用详细信息选项对话框选择该列）

颜色指示每个座席的非监控度：监控、非监控或严重非监控（即，非监控的持续分钟数超过了定义阈值所允许的时间）。表格下方的图例说明了每种颜色代表的意思。

自定义表格

您可以通过如下选项自定义表格的显示：

• 默认情况下，根据非监控对座席排序。因此，非监控持续时间最长的座席位于列表的顶端。您可以单击列标题，以按不同列（排班状态组除外）对显示进行排序。
• 要根据状态或原因(aux)代码过滤显示的信息，请单击 操作工具栏上的过滤器按钮，或从操作菜单中选择设置。
• 要更改所显示的列，请单击操作工具栏上的选项按钮，或从操作菜单中选择选项。
• 如果WFM Web应用程序对象中的以下选项设置为 true，则不会出现座席名称：选项选项卡> 选项部分> HideNames。
• 显示的信息按用户定义的间隔更新，如监控概述中所述。