座席活动

要查看所选座席的活动，请在窗格顶部选择活动。

使用此窗格右上角的控件可以完成以下任务：

添加活动	单击以为选定座席添加活动。
删除活动	单击以为选定座席删除活动。
立即保存	单击以保存所做的任何更改。
帮助	单击以查看属性窗格的帮助主题。

“活动”窗格

该窗格显示分配给座席的活动的列表，并且在两个部分（活动和座席的技能）中包含有关活动的详细信息（见以下列）：

“活动”部分

名称	分配给座席的活动的名称（可排序的列）。
站点	配置座席时座席所在站点的名称；它可能是与座席目前所在的站点不同的站点（如果座席已移到另一个站点的话）。
状态	座席的状态，它决定座席有资格执行的活动。 例如： 主要—表示座席依据其主要技能有资格执行某项活动。 次要—表示座席依据其次要技能有资格执行某项活动。 已禁用—明确规定座席无法执行此特定活动，即使座席的技能允许这样做。 自动—取消任何以前的明确分配，并重新依据座席的技能确定活动资格。
生效日期	座席有资格执行具有指定状态的活动的开始日期。明确的座席活动分配并没有结束日期。一个分配必须由另一个分配取代。此分配具有每日间隔，而且使用轮班日而不是日历日。 Important 无法指定活动生效日期在一日中的开始时间。
熟练	显示座席依据技能集执行所分配的活动的资格。此值可以是主要、次要或不适用（如果为座席禁用了技能或者完全缺乏技能的话）。此值会被状态列中的值覆盖。

在活动窗格中，单击添加活动以打开另一个窗格，在此窗格中，您可以为活动添加生效日期、设置状态和从活动列表中选择要分配的活动。

“座席的技能”部分

此部分在三列中显示所选座席的当前技能的列表，如下表所示。 要在此窗格中更改技能状态，请单击下拉列表以选择已禁用、主要或次要。

技能	所选座席的技能的名称。
等级	所选座席的技能等级。
状态	所选座席的当前状态。

添加活动

将活动添加到所选的座席中：

1. 双击生效日期字段以更改日期，或者保留当前日期（默认）。
2. 在状态下拉列表中，选择主要、次要、自动或已禁用。
3. 在要分配给座席的活动列表中，单击要分配的活动以突出显示它。
4. 单击分配活动。将在活动窗格中显示活动。
5. 单击X以关闭分配窗格。

删除活动

要删除活动：

1. 单击一次以选择一个活动。
2. 单击删除活动。
3. 当确认对话框打开后，单击是以继续，或者否以取消删除。
   如果选择是，则您无法撤销删除活动的操作。