标记的时间
使用标记的时间来确定WFM应跟踪的周期,并显示尚未记录的周期。例如,某些座席可能会各自工作数小时来处理涉及一个帐户的问题。通过使用标记的时间,您可以指定花费在处理该问题上的时数显示在“排班”模块中,并使用WFM Web“报表”模块中生成的“排班标记的时间报表”和“排班标记的时间汇总报表”来进行报告。
创建标记的时间
新建标记的时间:
- 在策略模块中,选择标记的时间。
- 在对象窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。
Tip您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。
- 选择新建
。
默认将打开属性选项卡。 - 配置“属性”选项卡。
- 单击“关联的站点”选项卡,然后选择要与此标记的时间关联的站点。
- 单击保存
。
编辑标记的时间
编辑标记的时间:
删除标记的时间
删除标记的时间:
复制标记的时间
要复制现有标记的时间:
“属性”选项卡
- 名称—每个标记的时间都应有一个描述性名称(在站点内唯一)。
- 简称—要在“标记的时间”和“安排程序”的图形表示形式中使用的名称。它不能超过三个字符。
- 用于标记加班—指定此标记的时间以标记加班排班状态。
“关联的站点”选项卡
- 选中要与当前标记的时间关联的每个站点的复选框。
- 清除要与当前标记的时间取消关联的每个站点的复选框。
- 单击保存。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:06.
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