排班登记

排班登记使人力资源计划程序可以创建没有座席名称的排班，然后通过Web将这些排班分发给座席，以便座席可以对最需要和最不需要的排班进行排序。

排班登记使联络中心遵守某些劳动联盟条例，这些条例要求大多数高级座席（或大多数高级别座席）获得它们最需要的排班。即使您的联络中心没有这些劳动条例，但它仍然可以是一个可以为您提供业务价值的过程。这是一种方法，使座席能够在为其指定的排班中输入更多内容，因此该方法可用于提高联络中心的士气并奖励绩效高的座席。

如何登记工作

除了向座席分配排班之外，管理员还可以设计和创建排班方案。然后，座席可以查看方案并登记他们最需要和最不需要的轮班。最后，管理员可以根据座席的登记使用年资或等级层次结构系统向座席自动或手动分配排班。

单击以下概要步骤中的链接以阅读详细信息。

1：设置登记

1. 具有管理权限的人员必须启用排班登记。在Workforce Management管理员指南中的"坐席登记部分"描述了这点。
2. 管理员创建并配置登记方案。步骤包括为特定活动和配置文件座席创建预测和排班，然后确定可以登记哪个座席以及何时进行登记。
   
   这将启动登记过程并使排班选项对座席可见。
   Important

   在排班登记期间，方案的站点的状态为开放登记。任何将更改该站点的排班的行动或操作都处于禁用状态。这包括（但不限于）下列操作：引导排班编辑、插入或删除、清除主排班或从中进行抽取以及排班重建或优化。

2：排班登记

1. 座席检查登记方案选项和提交其登记。
2. 登记周期将在到达登记结束日期时结束。座席无法访问已关闭的登记方案。

3：解决登记

1. 管理员审查排班登记。管理员可能希望手动修改或向座席分配排班。
2. 管理员启动自动分配向导。此向导用于向座席分配排班。
3. 管理员审查自动分配结果。管理员可能希望手动修改或向座席重新分配排班。

4：确定排班

1. 管理员将登记方案发布到主排班。
2. 将所有排班分配给实际座席之后，管理员可以运行排班登记报表。