排班创建参数

使用排班创建向导的参数屏幕为从上一个屏幕中选择的站点选择参数。每个站点都是屏幕左侧的树中的一个节点。单击节点可打开树并显示该站点的创建参数。在（左侧的）树中选择一个参数，即可在屏幕右侧选择、指定或禁用所有其选项。

这些参数包括：

• 团队同步
• 共享的运输限制
• 首选项执行选项
• 优化配置文件
• 将配置文件分配给团队

团队同步

指定以下参数：

同步休息日	选中此复选框以指定应为所有团队同步休息日。
同步依据	使用单选按钮来指定要在创建排班时应用的同步组合： 无额外的同步 轮班开始时间—如果选中，请使用持续时间控件“开始时间之间最大的时间间隔”指定团队内部轮班开始时间之间最大的时间间隔。请使用HH:MM格式，例如02:59表示两小时五十九分。 付薪持续时间 轮班开始时间和付薪持续时间 轮班开始时间、付薪持续时间和用餐 轮班开始时间、付薪持续时间、用餐和休息 付薪持续时间和用餐 付薪持续时间、用餐和休息
开始时间之间最大的时间间隔	以hh:mm格式指定。范围为0（零）到23:59。
仅向团队内的相同合约应用限制	选中此复选框以指定WFM在同步团队过程中创建排班时必须考虑配置的合约信息。在默认情况下，清除该复选框。

Tip

同步适用于所选站点下的所有团队。

共享的运输限制

Tip

“共享的运输”在全球各地有许多不同的已知名称—公共汽车、拼车、搭车、搭便车以及辅助客运系统等。有关详细信息，请参阅Wikipedia。

如果在“选择站点（和创建选项）”对话框中选择了共享的运输限制，则会启用此选择并禁用团队同步（团队和共享的运输组限制相互排斥）。通过键入或使用微调框控件来指定轮班开始和结束之间的最大偏移。您可以指定介于1分钟和23小时59分钟之间的任何值；大多数实际值将小于30分钟。

Important

共享的运输组中的参加者可以在开始和结束时间不同的轮班中工作；但是，这些时间不应偏离太大，否则共享的运输组将变得不切实际。您要在同一共享的运输组中每个参加者的排班中指定允许的最大偏移。

首选项执行选项

制执行最大首选项参数可优化所选站点的配置文件数。请参阅首选项执行率如何工作了解更多信息。

选择此参数以执行以下操作：

• 将具有首选状态的所有首选项均视为已批准。
• 解决所有已批准和将批准的首选项。
• 使用结果来创建排班。
• 禁用该页上的所有其他选项。

清除此参数（默认值）可禁用上面列出的选项，并启用下面列出的选项。

优先化	指定WFM Builder在创建排班时如何挑选座席请求。从下拉列表中选择一项： 如果选择无，则在排班创建过程中不指定优先化。 如果选择年资，则按座席的雇用日期（在首选项执行屏幕下方的表格中指定）优先选择座席。 按照管理员在座席中的定义（并且根据首选项执行屏幕中下半部分的表的指示），等级按座席的优先级选择座席。 年资+等级首先按年资挑选座席首选项，如果结果是一系列的，可以使用等级作为挑选条件。
重点	控制创建过程在为首选项分配优先级时，将在多大程度上考虑技能覆盖范围。从下拉列表中选择一项： 如果选择无，则指定使用分配给座席的百分比（如%列中所示）单独根据年资和/或等级分配座席首选项。此选项倾向于优先选择多技能优化，而不是首选项执行。 如果选择低，则指定排班创建在不牺牲多技能优化的情况下更强调首选项执行。 如果指定中，则指定在仅由例外导致任何技能覆盖范围中出现丢失的情况下，排班创建将倾向于考虑首选项。 如果选择强，则指定排班创建在分配首选项时不考虑多技能优化。 Tip 如果您在选择站点（和创建选项）向导页中选择团队限制，则会禁用“重点”。
执行	设置排班创建所执行的首选项的最小和最大百分比。例如，如果将最小值设置为10%，并将最大值设置为80%，则每个座席至少有10%的首选项执行，而最高等级或年资最深的座席则至少有80%的首选项执行。中等等级的座席的执行百分比在这两个极端之间（精确的百分比视其在层次结构中的位置而定）。 输入或选择“最小”和“最大”值。范围为0—100，并且最小值必须小于最大值。 Tip 如有可能，排班创建会将这些百分比值分别应用于每种首选项类型，并满足所有首选项。例如，如果某个座席具有50%的执行率，并在一个4周的期间内建立了20个轮班首选项和8个休息日首选项，那么，除非其他工作规则禁止此首选项执行，否则可保证该座席至少得到10个首选轮班和4个首选休息日。 在由于工作规则冲突而无法实现首选项执行率的情况下，WFM Web将显示一条警告，指示排班结果可能不令人满意。只要结果不会导致人员不足，WFM Web就会尝试满足大于最低级别的首选项执行。
计算	按%列对下表进行重新排序，该列随后将显示每个座席的计算所得首选项执行几率。（使用该表的垂直滚动条可显示更多座席。） 单击计算。
调整执行率	使用表格下方的控件调整首选项执行率。 在调整执行率文本框中，输入一个值，或使用向上或向下箭头修改显示的值。范围为-100至+100。 单击调整。 Tip 在%列中，WFM Web将您的调整添加到所有座席首选项执行几率上，或从该几率上扣除。但是，它不会将任何座席的执行率提高到超过100%或降低到小于0%。

首选项执行率如何工作

首选项执行率修改座席优先化设置的影响。

• 首选项执行功能仅适用于座席可以请求的日历项（轮班、休息日和可上班时段）。管理员也可以将这些项插入日历中。任何其他首选日历项（例如例外、补休、工作时数）未执行；他们仍处于首选状态，即使定义了100%执行也是如此。
• 如果您将执行率设置为一个大于0的值，则每个座席使首选项得到执行的几率就会提高，无论您输入什么值，该百分比最大能达到您为最大选项设置的值。
• 如果您将执行率设置为一个小于0的值，则每个座席的首选项执行率就会降低，无论您输入什么值，该百分比将降低至您为最小选项设置的值。

Tip

首选项执行率不能超过在首选项执行选项下设置的最小和最大百分比值。例如，如果最大值设置为80%，而首选项执行率设置为100（最大首选项执行），则所有座席都将获得超过最高达80%的执行率。如果最大值设置为80%，而最小值设置为10%，并且首选项执行率设置为-30（最有帮助的优化），则原本能达到80%的座席就要降低至50%；原本为40%的座席就要降低至10%；而优先化低于40%的所有座席都会降低到10%。

优化配置文件

网格显示所选站点的所有配置文件。这些配置文件基于配置的配置文件，而并非基于座席。此网格中的列包括：

配置文件	配置文件名称
最小	WFM在创建排班时可使用的配置文件的最小数量。范围:空（默认值）或介于0到9999 之间的任何数字。此值可进行编辑，并且必须小于最大的值。
最大	WFM在创建排班时可使用的配置文件的最大数量。范围:空（默认值）或介于1到9999 之间的任何数字。此值可进行编辑，并且必须大于最小的值。
现有	所选排班方案中已存在的实际配置文件数。
增长率	WFM在创建排班时可用于特定配置文件的当前增长率值。范围:空（默认值）或介于1到9999 之间的任何数字。此值可进行编辑。

要存档配置文件优化的特定目标，也必须考虑以下有效参数：

1. 如果未指定以下任何内容，则会从优化中排除配置文件：最小配置文件数、最大配置文件数或增长率。配置文件必须为空。
2. 具有固定座席数的配置文件的最小配置文件数必须等于=最大配置文件数，并且这两个值都必须大于0。它们不需要进行优化，增长率并不适用，并且增长率字段必须为空。
3. 当以下这些规则既指定最小值又指定最大值时，配置文件将参与优化：最小配置文件数必须>或= 0，最大配置文件数必须>0，并且最小配置文件数必须<最大配置文件数。
   1. 指定了增长率—参与配置文件优化的所有配置文件的指定增长率都必须>0（0是无效的增长率值）。
   2. 未指定增长率—对于所有配置文件，都—必须为空。

Important

• 同一排班中不能既包含具有增长率的配置文件，又包含无增长率的配置文件。必须为要优化的所有配置文件都指定增长率（请参阅 3a），或者不为任何配置文件指定增长率（请参阅 3b）。唯一的例外出现在（以上）行1中，其中彻底从优化中排除了配置文件。
• 如果最小配置文件数= 0，则并不意味着未指定值。0是最小配置文件数的有效值。

控件

优化配置文件窗格底部显示以下控件：

增长率总计	网格列增长率(%)中所有行的总计。不可编辑。
显示已配置的配置文件复选框	选中该复选框可将网格限制过滤为仅显示指定了最小和最大参数的配置文件。 默认值：清除状态。
显示现有的配置文件复选框	选中该复选框可将网格限制过滤为仅显示所选排班方案中已存在的配置文件。网格的列现有不能包含0（零）。 默认值：清除状态。
不足人员阈值(%)字段	输入WFM在创建排班时必须使用的不足人员阈值。 范围:0（无不足人员）至100（不足人员总计）。 默认：20。

将配置文件分配给团队

• 选择使用现有团队的回填以启用此参数。
• 在团队大小字段中输入一个数字。

您创建的排班方案包含配置文件，而不包含所选站点中的实际座席。您可以分配要用于对需要该配置文件的团队进行回填的配置文件。

网格将显示所选方案中的所有非配置文件团队。对于每个团队，您可以选择应该用于回填该团队的配置文件。网格包含以下各列：

团队	团队名称
配置文件	可能的配置文件选项的下拉列表： 无（默认值） 配置文件的列表，该列表对应于优化配置文件页上的最大的值。

单击完成应用所做选择并开始创建。