配置活动的统计项

使用活动统计窗格将Stat Server统计项与所选的活动相关联。当您定义统计项后，就告知了WFM要监控每个活动的哪些统计项和对象。您可以使用与定义常规活动统计项相同的方式来定义多站点活动统计项。

某些活动可能需要多个统计项定义，例如，您可能需要为执行此活动的每个队列或组定义统计项。

使用本主题中的过程，添加和删除活动的统计项。

将统计添加到活动

要将统计添加到一项活动：

1. 选择包含想要与统计相关联的活动的站点。
2. 在活动属性窗格中，选择统计。
3. 在活动统计窗格中，单击将统计信息添加到活动 。
4. 在统计类型窗格中，配置统计项。请参阅建议的统计设置。
   Important

   统计部分显示不同的统计项，具体取决于您选择的类型/对象组合。统计类型是预定义的且不能将所有的统计类型都应用于所有的活动类型。

   固定人员的活动不使用统计信息。因此，如果选择了活动类型固定人员的工作，则统计窗格不会显示。

   选择类型和对象后，下拉列表将处于启用状态，并且您可以从该列表中选择统计项。有关所有类型、对象、统计和过滤器的说明，请参见统计属性。
5. 如有必要，请选择过滤器。
   在多技能呼叫中心中使用过滤器可以进一步指明要监控的对象。
6. 选择服务质量的时间范围统计项。您可以选择一个或两个时间范围。
7. 如果适用，请选中灵活的配置模式复选框。
   Tip

   此选项不可用于“放弃量”统计项。
8. 如果适用，请选中用作平均值复选框。
9. 单击应用 。
10. 当统计项显示在活动统计窗格中后，单击“立即保存”。
    所选的统计项现已与活动相关联。
11. 要将其他统计项添加到相同的活动，请单击将统计信息添加到活动并继续执行该过程中的步骤3至步骤7。

建议的统计设置

此表中统计选项的名称都是建议的名称。使用Configuration Manager可以打开Stat Server应用程序，您可以在其中设置这些选项的名称及其对象的值。

统计类型	统计选项	可用选项
交互量	TotalNumberCallsEntered （或WFMTotalNumberCallsEntered）	队列、交互队列、路由点、队列组和路由点组
放弃量	TotalNumberCallsAband （或WFMTotalNumberCallsAband）、TotalNumberShortAbandons、TimeRange	队列、交互队列、路由点、队列组和路由点组
服务质量	ServiceFactor1（或 WFMServiceFactor1）、AverTimeBeforeAnswering （或WFMAverTimeBeforeAnswering）、TotalNumberCallsDistrib （或WFMTotalNumberCallsDistrib）	队列、交互队列、路由点、队列组和路由点组
处理时间	TotalNumberCallsHandled （或WFMTotalNumberCallsHandled）， TotalHandleTime （或WFMTotalHandleTime）	座席组、位置组
积压工作	EmailsWaitingInQueue （或WFMEmailsWaitingInQueue）	队列、交互队列、路由点、队列组和路由点组

Tip

多媒体交互队列的统计项具体取决于交互类型（例如，电子邮件、聊天、积压和请求打开媒体类型都具有不同的统计项）。有关统计和统计类别的完整列表，请参阅Workforce Management管理员指南。

从活动中删除统计项

要编辑与活动相关联的统计项：

1. 在活动统计窗格中，选择想要删除的统计项。
2. 单击从活动中删除统计信息。
3. 当确认对话框显示后，选择是以继续，或者否以取消该操作。
4. 单击立即保存 。