人员创建向导

使用人员创建向导(SBW) ，以根据提供的参数为所选单站点活动或多站点活动创建人员数据。  

Important

在使用此向导创建人员预测之前，请进行以下必要的操作：

• 为活动创建交互量和AHT。
• 如有必要，请创建模板。
• 同时针对IV和AHT为多站点活动创建容量预测。
• 注意，即使所有子活动都有IV和AHT数据，此向导也不会为父多站点活动创建人员预测。

创建人员数据：

1. 在方案人员视图工具栏上，单击创建按钮。
   人员创建向导的第一个屏幕提供目标日期将打开。
   • 填写提供目标日期屏幕，然后单击下一步。
   • 填写提供目标选项屏幕，然后单击下一步。
     接下来出现的屏幕取决于您为人员分配何种活动。
     • 对于即时活动（座席立即处理的工作活动，例如语音呼叫），如果您选中了“使用服务等级目标”复选框，则指定服务等级目标屏幕将打开。如果不选中“使用服务等级目标”，则人员需求屏幕将打开。
     • 对于延迟的活动（需要使用特殊预测计算的待办活动，例如电子邮件），多媒体服务等级目标屏幕将打开。
     • 对于固定人员活动（不使用Workforce Management服务目标的非CTI活动），人员需求屏幕将打开。
2. 填写每个打开的屏幕，然后单击完成。
   向导将关闭。如果在第二个向导屏幕上选择了对照以前比较结果，则方案创建结果窗口将打开。否则，方案人员视图将打开。

预测人员创建向导屏幕

下列主题介绍了人员创建向导屏幕。

• 提供目标日期
• 提供目标选项
• 指定服务等级目标
• 指定多媒体服务等级目标
• 所需人员