VBW：选择模板

使用下面描述的屏幕将模板合并到您的预测容量方案中。容量创建向导(VBW)提供了使用以下模板类型的选项：

以下各节说明了各种预测模板屏幕：

交互量模板

如果在选择数据创建方法屏幕中选择了以下各项，则会打开加载交互量预测模板屏幕：

预测 = 交互量和AHT或交互量。

方法 = 基于模板。

从左侧的模板列表中选择一个模板。
选择模板的开始和结束日期。
选中星期日期框以指示应何时应用模板。
单击 >>> 按钮。
如果改变主意，请单击 <<< 按钮。
如果“预测”类型为“、交互量和AHT，请单击下一步。
加载平均处理时间预测模板屏幕将打开，并且您必须完成该屏幕。
Tip
如果“预测”类型为交互量，则完成按钮将变为启用状态。
单击完成。
此时WFM将创建容量预测，方案容量视图会重新出现并显示您的结果。

如果WFM Web无法完成计算（例如，如果历史数据包含的时间步长太少而无法涵盖方案的活动时数），则会出现一条错误消息。这一点适用于本主题中论述的所有模板类型。

如果在选择数据创建方法屏幕中选择了以下各项，则会打开加载平均处理时间预测模板屏幕：

预测 = AHT或交互量和AHT。（如果选择了“交互量和AHT”，则在上面所示的“加载交互量预测模板”屏幕中单击“下一步”后将出现该窗口
。）

方法 = 基于模板。

除了标题和模板列表的内容外，出现的屏幕与加载交互量预测模板屏幕相同。

假定历史数据中有一些错误数据。弥补这种情况的一种方法是创建重叠模板。

如果在历史数据屏幕中选择了使用重叠模板，并且之前在选择数据创建方法屏幕中选择了以下各项，则会打开加载交互量预测重叠模板屏幕：

预测 = 交互量和AHT或交互量。

方法 = “复制历史数据”、“专业平均引擎”或“通用建模引擎”。

除了标题、模板列表的内容和星期日期复选框外，出现的屏幕与加载交互量预测模板屏幕相同。

从左侧的模板列表中选择一个重叠模板。
选择重叠模板的开始和结束日期。
单击 >>> 按钮。
如果改变主意，请单击 <<< 按钮。
如果“预测”类型为“、交互量和AHT，请单击下一步。
加载平均处理时间预测模板屏幕将打开（如下所述），并且您必须完成该屏幕。
Tip
如果“预测”类型为交互量，则完成按钮将变为启用状态。
单击完成。
此时WFM将创建容量预测，“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。

如果在历史数据屏幕中选择了使用重叠模板，并且之前在选择数据创建方法屏幕中选择了以下各项，则会打开加载平均处理时间预测重叠模板屏幕：

预测 = AHT或交互量和AHT。（如果选择了“交互量和AHT”，则在“加载交互量重叠预测模板”屏幕中单击“下一步”后将出现该屏幕
。）

方法 = “复制历史数据”、“专业平均引擎”或“通用建模引擎”。

除了标题、模板列表的内容和星期日期复选框外，出现的屏幕与加载交互量预测模板屏幕相同。