新建预测向导

使用新建预测向导创建新的预测方案。定义预测方案涉及：命名预测、定义预测日期范围、添加备注（可选）和选择预测要覆盖的活动。您也可以选择基于现有预测建立方案或者以后创建数字。

使用新建预测向导：

1. 选择预测选项卡。
2. 从视图菜单中选择方案。
3. 单击预测方案视图工具栏上的新建按钮()。
   此时将打开新建预测向导的第一个屏幕（常规参数）。
4. 填充常规参数屏幕，然后单击下一步。此时将打开选择活动屏幕。
5. 选择一个或多个活动，然后单击完成。

创建方案后，可以创建交互量、AHT和人员预测，添加备注，以及发布方案。有关详细信息，请参阅预测方案概述。

查看术语

为更好地理解WFM预测和排班视图以及对话框，查看某些WFM术语很有帮助。

活动

活动是使用Genesys Workforce Management追踪和管理的工作。在常规等级中，示例活动接听入站呼叫、回复电子邮件、完成呼叫后工作、执行排定的回叫以及参与聊天会话。创建预测和排班时，这些活动通常与特定产品关联，例如入站呼叫与产品A关联、入站呼叫与产品B关联等等。在Configuration Utility中，活动与技能关联。您可以为每个站点或业务单元定义独立的活动。

站点

站点可以等价为交换机，交换机最先在Genesys Administrator中定义，然后通过WFM Server导入至WFM。请参阅Genesys Adminsitrator扩展帮助中的"创建交换机对象"。

您也可以创建与交换机不相关的站点。当交换机与贵公司组织不相关时，这样做是合适的。例如，单个位置可被分为多个实体，以反映业务单元沿线的不同分隔。

站点能够使用活动集，活动集提供一种针对多技能排班将活动合并到群组中的方法。在此期间：

• 座席只能从事为活动集定义的活动。  
• 排班者安排的用餐时间不能打断活动集。

业务单元不能使用活动集。

业务单元

业务单元由可组合在一起的站点集组成，之所以进行组合，是因为这些站点中的座席执行的活动相同或者是为了便于管理。

多站点活动

多站点活动将合并业务单元中部分或所有站点的活动或独立站点的活动，以进行跟踪。