容量拆分向导

利用容量拆分向导拆分多站点活动的预测方案：

1. 选择一个使用多站点活动的方案容量视图。
2. 在预测方案容量视图工具栏上，单击拆分按钮。
3. 在拆分日期范围屏幕中，输入范围的开始和结束日期，然后单击下一步。
4. 在选择多站点活动屏幕中，选中要拆分的多站点活动旁边的复选框。
   Tip

   您可以在同一个业务单元内选择一些多站点活动。
5. 要在拆分中包含平均处理时间预测，请选择使用AHT预测并单击下一步。
   如果您选择使用AHT预测，但是一些选定的活动没有AHT预测，则这些活动中每个活动的时间步长结果都将是0，其中AHT=0。
   Warning

   如果未选择使用AHT预测，则会将多站点活动AHT分配给本地活动。这将覆盖本地活动AHT。如果没有多站点活动AHT，则仅删除本地活动AHT。
6. 如果任何所选多站点活动的类型为延迟，则向导将另外包含一页：指定服务时间。如果并非如此，请转到步骤9。
7. 在指定服务时间屏幕中，为每个延迟的多站点活动指定服务时间。此屏幕显示一个包含以下各列的网格，每行一个活动：
   • 活动—多站点活动的名称。
   • 服务时间类型—一个包含以下值的下拉菜单：
     • 小时，中断时间（默认选择）——当交互在等待时，尽管活动已关闭，但在服务等级计算中不会计入时间。
     • 小时，非中断时间—当交互在等待时，尽管活动已关闭，但在服务等级计算中仍然会计入时间。
     • 工作日—工作日的数量，包括交互到达的当日。如果服务等级 = 在一个工作日内为100%，则必须依据开放时段在服务到达的同一天对所有交互进行处理。
   • 服务时间—此控件的性质取决于您在服务时间类型列中的选择。
     • 如果间隔为“小时”，则行中的此单元格为一个微调框，您必须在其中指定小时、分钟和秒；并且此值必须大于0。
     • 如果间隔为“工作日”，则行中的此单元格为一个字段，您必须在其中输入或选择一个大于0的整数。
       Important

       如果您将间隔从“小时”切换为“工作日”，则WFM Web会将时间值重置为0。
8. 单击下一步。
9. 在在多站点活动内选择活动屏幕中：
   1. 选择您希望将多站点活动拆分成的本地（目标）活动。（可以选择数个目标活动。）
      Important

      • 如果在步骤5中选择了使用AHT预测，则所选择的目标活动至少要有一个时间步长满足以下条件：至少具有一个大于0的AHT值。
      • 如果选择使用所有活动，那么当WFM为方案中的所选活动拆分交互量、AHT以及座席可上班时段的数据时，它会考虑指定站点中所有活动（无论活动是否被选中）的值。
        
        未被选中的活动不会被拆分；WFM Web仅在决定拆分给每个所选活动的比例时，才会考虑这些未被选中的活动。如果没有能够从事选中活动和未选中活动的共享多技能的座席，那么这个选项不会对拆分结果产生影响。
   2. 要确保WFM在活动间拆分交互量时考虑现有的日历项，请选中考虑批准的日历项复选框。
10. 单击下一步。
11. 在手动拆分参数屏幕中，可以在多站点活动的每个子活动的拆分%列中输入百分比，或者单击模板列以使用模板。
    如果为任何活动设置了拆分%和模板，则会将模板值用于所有非空的时间步长。对于模板中的空时间步长，会使用指定的拆分%值。选择模板：
    1. 选择要使用模板的行，然后单击按钮。
    2. 在使用模板对话框打开后，从列表中选择模板，然后单击确定。
       Important

       如果不选择模板就单击确定，则模板字段将为空。
12. 在按照需要填写了手动拆分参数屏幕后，单击完成。
    WFM Web在拆分活动时会显示进度对话框。
13. （可选）如果要取消拆分，则单击取消。拆分了活动后，WFM Web会返回容量视图。

按百分比拆分容量

可以指定将多站点活动的容量分配给每个子（站点）活动的百分比。 间隔可以是包含周、天和时间步长的整个预测方案。

在间隔级别，当指定大于时间步长的百分比时，WFM会将该百分比传播到其余的时间步长。如果没有为某些子活动指定百分比，则WFM会将剩余容量拆分给这些活动（按可上班时段拆分）。 可以为每个间隔指定不同的百分比值。