将多个活动分组

如果将同一业务单元内的多个所选活动分组，则可以进行数据聚合以进行呼叫中心绩效监控和报告。

您可以创建活动组，使用过滤器将活动分配给这些组，复制和删除活动组。

创建新的活动组

1. 在对象窗格中，选择创建活动组所要针对的业务单元。
2. 在活动窗格中，选择新建活动组 。
   此时会打开“活动组属性”窗格。
3. 在名称字段中，输入组的唯一名称。
4. 单击立即保存 。
   新的活动组将出现在活动窗格中。

将活动分配给活动组

1. 在活动窗格中，选择要将活动分配到的组。
2. 在活动组属性窗格的顶部，单击活动。
3. 当关联的活动窗格打开后，单击分配常规活动。
   此时会打开活动窗格。
4. 选择要与此活动组关联的活动。
   要快速查找活动，请将活动名称键入到搜索字段中。
   Tip

   只有选中的业务单元的活动可用。其他业务单元的活动不会出现。
5. 选择所有活动后，请单击应用 。
6. 在关联的活动窗格中，单击立即保存 。

将活动分配给活动组时，您可以使用过滤器仅选择这些组和活动所要应用于的那些站点和多站点活动。

将活动分配给组时使用过滤器

1. 在活动窗格中，单击过滤器 。
   此时会打开过滤器窗格。
2. 在“站点”列表中，执行以下操作之一：
   • 删除所有复选框中的复选标记，并选择要将这些组和活动分配到的站点。
   • 删除所有复选框中的复选标记并选中不按站点过滤。（如果选中此框，则活动和组适用于列表中的所有站点。）
3. 在多站点活动部分中，执行以下操作之一：
   • 删除所有复选框中的复选标记，并选择要将这些组和活动分配到的多站点活动。
   • 删除所有复选框中的复选标记并选中不按活动过滤。（如果选中此框，则活动和组适用于列表中的所有多站点活动。）
4. 单击应用 。

复制活动组

1. 在活动窗格中，选择要复制的活动组。
2. 单击复制 。
   此时会打开复制活动组窗格。
3. 如有必要，在名称字段中，重命名此活动组。（在业务单元中，名称必须是唯一的。）
4. 在将复制的活动组与以下业务单元关联部分中，选择要与此活动组关联的业务单元。
5. 单击立即保存 。

Tip

复制活动组并将其添加到同一业务单元中时，与复制的活动组关联的所有活动都会与复制的活动组关联。

删除活动组

1. 在活动窗格中，选择要删除的活动组。
2. 单击删除 。
3. 当“确认”对话框打开后，单击是以删除或否以取消此操作。