覆盖

您可以在WFM Web for Supervisors的预测模块中创建和配置覆盖。覆盖执行因素的功能，并帮助您跟踪可能对交互量产生影响的事件。例如，使用覆盖在预测中包括促销或营销活动的预计影响。

另请参阅覆盖基础知识。

入门

先决条件：您必须具有安全权限覆盖才能创建或配置覆盖或在历史数据量视图中访问操作查找事件。可在配置>角色>角色特权>预测角色特权中分配该安全权限。

要使用覆盖，请在模块窗格中打开预测模块，并选择覆盖。然后，您可以在下面的对象窗格上看到业务单元(BU)、站点和覆盖的层次结构。

要管理覆盖列表请在对象窗格中选择一个BU或站点。

要编辑覆盖，请在对象窗格中选择该覆盖，并在数据窗格中进行更改。

管理覆盖列表

可以使用工具栏图标或“操作”菜单命令来管理覆盖：

1. 在对象窗格上选择一个BU或站点。
   数据窗格中的一个表格将列出所有当前覆盖。
2. 单击某个覆盖以选择其所在的整个行。
3. 从操作菜单中选择命令，或从工具栏中选择图标：

工具栏控件

图标	名称	说明
	新建	启动新建覆盖向导。
	编辑	编辑所选覆盖。
	删除	删除所选覆盖。

“数据”窗格控件

网格将显示属于所选BU或站点的所有覆盖。网格包含以下各列：

覆盖	所选覆盖的名称。
传播	传播覆盖的时间段（以天或小时为单位）。
类型	指示所选覆盖将如何影响预测值的可能值（“影响”或“重新分配”）。可通过在属性选项卡中选择类型来更改此值： 使用指定的初始和最终影响进行计算（选择以指定“影响”） 始终使用输入的分配或始终计算忽视影响和分配（用以指定“重新分配”）
使用情况	对于每个覆盖，此列将列出类型的属性选项卡选择（参见上文）。

编辑覆盖

编辑覆盖：

1. 在模块窗格中选择覆盖。
2. 在对象区域中选择一个BU或站点。
3. 通过以下方法之一选择覆盖：
   • 在对象区域（所选BU或站点的下方）中选择覆盖。
   • 在数据区域中选择覆盖，并单击编辑。
   • 在数据区域中双击覆盖。
4. 从操作菜单中选择命令，或从工具栏中选择图标：
   • 编辑覆盖控件

     图标	名称	说明
     	保存	保存对覆盖所做的所有更改。
     	计算分布	启动计算分配向导，该向导可计算所选覆盖的分配。 只有在选择了始终使用输入的分配选项时，才会启用此操作。

     — 或者 —
     
   • 选择选项卡：

     属性 选项卡	查看和更改所选覆盖的主要属性。
     分配 选项卡	查看和更改所选覆盖的分配方法。通过在属性选项卡中选择类型始终使用输入的分配而启用。
     影响的活动 选项卡	查看和更改受所选覆盖影响的活动。
     事件 选项卡	查看和更改与所选覆盖相关的事件。

“属性”选项卡的元素

名称 字段	可以在此字段中编辑所选覆盖的名称。
此覆盖为 标签	影响预测值和总计—指定此覆盖可能会更改预测的值和总计，从而对预测产生影响。此选项为默认值。 不更改总计而重新分配预测—指定此覆盖必须保留预测的特定期间的总计，即使同时在更改该期间内的值分配时也是如此。
传播 字段	显示所选覆盖将占用的时间长度。 编辑此字段，并选择两个单选按钮之一（日或小时）以选择单位。值必须大于0（零），默认值是在创建过程中设置的。
在创建预测时按以下方式使用此覆盖 单选按钮组	使用指定的初始和最终影响进行计算—在创建预测时使用指定的初始和最终影响。如果选择此选项，将启用“分配”选项卡以及该选项卡下的“初始影响”和“最终影响”字段。 始终使用输入的分配—在创建预测时使用指定的（输入的）分配。如果选择此选项，将启用“分配”选项卡。 始终计算忽略影响和分配—使用此覆盖，但在创建预测时始终忽视影响和分配。如果选择此选项，将禁用“分配”选项卡。
此覆盖适用于 单选按钮组	IV—指定此覆盖仅适用于交互量(IV) AHT—指定此覆盖仅适用于平均处理时间(AHT)。

“分配”选项卡的元素

您所看到的内容取决于在属性页上进行的选择。

• 如果在属性选项卡下选择了始终计算忽视影响和分配，则此页将完全禁用。
• 如果在属性选项卡上选择了始终使用输入的分配：
  • 图形—显示的信息与它下方的网格所显示的信息相同，但采用图形形式显示。
  • 网格—显示覆盖的分配，并允许您对其进行编辑。列包括：
    • 每日或每小时影响—每一行显示一个增量，覆盖将在该增量期间生效。实际增量（“天”或“小时”）在传播中配置。
    • 分配值—显示每个增量的分配值。每个单元格中的默认值为0。
    • 如果所选覆盖的类型为影响，则可以在网格中输入从-100到9999的值。
    • 如果所选覆盖的类型为重新分配，则可以在网格中输入从0到100的值。
      
      

Important

如果网格中所有值的总计不等于100，您将看到一条警告，并且将无法保存对覆盖所做的更改。

• 如果在属性页上选择了使用指定的初始和最终影响进行计算：
  • 初始影响字段—使用此字段来指定覆盖的初始影响。范围:0（默认值）和正数。
  • 最终影响字段—使用此字段来指定覆盖的最终影响。范围:0（默认值）和正数。

“影响的活动”选项卡

（也是新建覆盖向导中的一个页面。）

此选项卡列出与对象树中所选因素对应的所有活动。

• 选中列表中每个活动左边的复选框，以指定哪些活动将受所选因素的影响。
• 清除复选框以指定无影响。

“事件”选项卡的元素

此选项卡上的网格列出所选覆盖中的所有事件（每行显示一个）。此网格的每个单元格中的值均可编辑。 列包括：

名称	在此单元格中编辑事件名称。
开始日期	编辑开始日期。
开始时间	编辑开始时间。
强度	编辑事件的强度。范围为任何正值（大于零），最长可达9位数和2位小数。
忽略历史数据	如果事件应忽视历史数据，则选中此复选框。清除此复选框以考虑历史数据。

事件控件

添加事件	单击此控件以向网格中添加新行（单元格中包含默认值）。
删除事件	单击此控件以从网格中删除所选事件。
取消或保存	单击此控件以执行这些功能。