“历史数据量”视图

使用容量视图来显示导入或收集的历史数据中内交互量。该视图提供标准的日期选择控件和一个显示日或时间步长统计信息的网格。请查看此处的工具栏图像和下面的按钮说明。

以下部分包括：

显示“容量”视图

显示容量视图：

视图在表格上方显示图形（每个都包含相同的统计项）以及一些控件，这些控件设置图形和表格的数据显示属性。

使用这些控件来自定义图形和表格中的数据显示：

周期下拉列表—通过选择年、月或周来更改图形和网格的时间范围。如果选择周，则可通过从间隔下拉列表中选择15、30或60（分钟）作为间隔来进一步调整每行的时间范围。
显示统计 下拉列表—通过从以下选项中选择来指定显示在图形和表格中的数据：交互量、AHT、交互量和AHT。
显示列 复选框—通过选中或清除容量、容量百分比和AHT复选框，在表中显示（或隐藏）数据列。
使用标准的日期选择控件（位于窗口的右上部分）在主预测的日期范围内跳转至不同的星期。

表格提供的列显示如下统计项：

周/时间步长	在该行上标记日期或时间步长的范围。（列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。）
[天或日期]	如果选择月日期范围，那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。如果选择周日期范围，那么每个列组会指示一个日期，顶行显示每天的总量，其下的每一行显示该日期一个时间步长的统计数据。时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。）
IV	显示为每天或每个时间步长预测的交互量。
IV%	显示该行占该天总交互量的百分比。
AHT	显示平均处理时间。
每周总计	如果选择“月”日期范围，那么这些列显示IV、IV%以及AHT统计数据的每周总计或平均数。

Tip

您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。在执行此操作之前，请清除容量百分比复选框，以便隐藏IV%列。

如果选择的周期为年或者月，您可以在每周总计单元格内单击并编辑其中的数据。同一行内的每日数据会自动调整其值，以便根据一周内每一天的原始分配量来重新分配新的每周总计。如果您确信有一周的量将增长，但您预计此量一天一天地会达到与原始预测中大致相同的比率，那么该操作就是有用的。

可以利用工具栏上的如下按钮（这些命令还会在操作菜单中出现）：

图标

名称

说明

保存

保存您对数据进行的更改。

只有当您具备历史数据的编辑权限时，保存才会出现在工具栏和操作菜单中。设置该权限：

另存为模板

打开另存为模板向导，您可在其中将历史数据另存为预测模板。

将多站点活动的历史IV或者AHT另存为模板时，仅保存多站点活动数据，而不是潜在活动的总和。

使用多站点活动

控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。

如果将此按钮设置为打开，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时单击此按钮。

图标	名称	说明
	查找事件	单击此按钮（或从操作菜单中选择查找事件），以使用查找事件向导在历史数据中搜索特殊事件。