VBW：选择数据创建方法
使用容量创建向导(VBW)中的选择数据创建方法屏幕定义想要如何创建容量数据。
- 从预测下拉列表中选择需要的统计数据：
- 交互量和AHT
- 交互量
- AHT
- 在目标日期下方，选择预测数据的日期范围。该日期范围不能超过方案的日期范围。
- 选择以下预测创建方法：基于模板、专业平均引擎、用建模引擎、复制历史数据或使用值（请参阅以下定义）。
- 单击下一步以打开向导的下一个屏幕。
如下部分说明了可用的方法选项：
基于模板
默认选项。有关模板的详细信息以及如何创建模板的说明，请参阅预测模板列表视图。通过基于模板的预测方法，您可以使用预先配置的交互量和/或平均处理时间(AHT)模板创建预测。
您也可以让基于模板的预测引擎将百分比增长率应用到历史数据中。
基于模板的预测最适用于采用非常稳定的交互计划的呼叫中心，或者可以手动预测的活动，例如后勤工作、媒体交互或者外拨活动。
如果您选择基于模板，则在单击下一步之后，打开的屏幕会根据在选择数据创建方法屏幕顶部选择的预测类型的不同而不同。
- 交互量和AHT—打开加载交互量预测模板屏幕。
- 交互量—打开加载交互量预测模板屏幕。
- AHT—打开加载平均处理时间预测模板屏幕。
专业平均引擎
该方法通过历史数据统计分析生成星期、每周以及（如果有足够的历史数据）每年的趋势计划。
专业平均引擎要求至少具备完整一周的历史数据。如要获取高质量的星期和每周的预测结果，Genesys建议您至少使用6个星期的数据。
专业平均引擎以直线形式展示事件，该直线图会在整个预测中消除事件的影响。因此，该引擎最适用于采用相当稳定的交互计划的呼叫中心。
如果您选择了专业平均引擎，则在单击下一步之后，将会打开选择历史数据屏幕。如果选择的活动没有历史数据，会出现一条错误消息并且不会打开选择历史数据屏幕。
通用建模引擎
该方法使用复杂的逻辑算法来识别历史数据的趋势和计划，然后使用趋势和计划创建预测。
通用建模引擎要求具备一年或一年以上的历史数据。
通用建模引擎被配置为：在分析历史数据过程中，如果发现某些特殊事件未在预测期间发生，则忽略包含这些特殊事件的日子。这种配置能够避免预测中出现误导性干扰信息。但是，如果特殊事件确实发生在预测期间内，那么通用建模引擎将利用历史数据来计算事件的影响，并将结果应用到基线预测中。通用建模引擎最适用于具有大量高质量历史数据的站点。
如果您选择了通用建模引擎，则在单击下一步之后，将会打开选择历史数据屏幕。如果选择的活动没有历史数据，会出现一条错误消息并且不会打开选择历史数据屏幕。
复制历史数据
如果您具备一些历史数据，但因数据不足而无法使用专业平均引擎或通用建模引擎，则适合选择“复制历史数据”。您可以将历史数据与重叠模板进行合并，用来填补历史数据中的空缺。
如果您选择了复制历史数据，则在单击下一步后，将会打开选择历史数据屏幕。如果选择的活动没有历史数据，会出现一条错误消息并且不会打开选择历史数据屏幕。
使用值
如果站点活动负荷十分有规律，则适合选择“使用值”。可将特定交互量或AHT应用于方案中的每个时间间隔。
如果预测类型是交互量和AHT，则选择使用值会启用IV和AHT字段。
如果预测类型是交互量，则仅启用IV字段。
如果预测类型是AHT，则仅启用AHT字段。
- 输入要用于预测中的每个单元格的合适的值。对于IV，输入每个时间步长的交互数量（例如，每个15分钟间隔的交互数量）。对于AHT，输入代表平均处理时间的秒数。
- 单击完成。
此时WFM将创建容量预测，方案容量视图会重新出现并显示您的结果。