通知发送规则

本主题说明了用于控制WFM何时及向谁发送每种通知类型的电子邮件的规则。

排班修改

当管理员更改一个或多个排班日时，WFM会将排班修改通知发送给已配置站点的受影响的座席以及具有适当安全权限的管理员。

换班状态更改

成功保存之后，当向座席和管理员发送通知时，WFM使用指定的主题和正文以及下方列出的规则。在以下规则中，提议的座席是指创建换班请求的座席；响应的座席是指接收提议的座席。

• 当换班状态为用户拒绝、用户批准、自动拒绝、自动批准或取消时，与选定站点相关的提议的座席和响应的座席都会收到通知。
• 当换班状态为未决时，与选中的站点相关的管理员会收到通知。
• 当换班提议的状态为查看中或打开时，响应的座席会收到通知。
• 当换班提议的响应状态为接受、查看中或取消时，提议的座席会收到通知。

Double-Handshake换班提议

Double-Handshake换班提议的工作方式如下：当座席A向座席B（或群体）提出换班提议时，会出现以下复选框，询问座席是否要手动批准该响应：请检查是否要手动批准该换班提议的响应。

如果没有选中该框，则事件的顺序为：

1. 座席A创建提议。
2. 座席B接受提议。
3. 视换班的详细信息而定，换班会被自动批准，或者进入“查看中”状态以供管理员查看和批准。

如果选中了该框，则会创建Double-Handshake提议。事件的顺序如下：

1. 座席A创建提议。
2. 座席B接受提议。
3. 座席A需要批准来自座席B的响应。
4. 视换班的详细信息而定，换班会被自动批准，或者进入“查看中”状态以供管理员查看和批准。

额外的批准步骤(3)允许座席A重新确认他是否希望该换班通过。

补休登记

成功保存之后，当向座席和管理员发送通知时，WFM使用指定的主题和正文以及下列规则。

• 当管理员在日历模块中手动更改座席补休时，受影响的座席会接收到通知。
• 当座席补休请求保存为首选状态时，受影响的座席和任何有权访问座席团队的管理员会接收到通知。

补休请求状态更改

成功保存之后，当向座席和管理员发送通知时，WFM使用指定的主题和正文以及下方列出的规则。

• 当管理员在日历模块中手动更改座席补休时，受影响的座席会接收到通知。
• 当座席补休请求保存为首选状态时，受影响的座席和任何有权访问座席团队的管理员会接收到通知。