“方案人员”视图

使用人员视图编辑所选预测方案的计算出的和所需的人员。请查看此处的工具栏按钮和下面的说明。

该视图提供标准的日期选择控件，以及一个显示以天或时间步长为单位的人员等级的网格。

以下部分包括：

• 显示“人员”视图。
• 设置数据显示属性和日期范围。
• 读取数据。
• 修改和管理方案数据。

显示“人员”视图

显示“人员”视图：

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择预测。
2. 从工具栏上的预测菜单中，选择方案。
3. 从数据窗格的列表中选择一个方案，并将其打开。
4. 从工具栏上的预测菜单中，选择已打开方案的名称。
   Tip

   所有打开的方案都出现在菜单上。
5. 从工具栏上的<选择方案名称>菜单中，选择人员。
6. 在对象树中，选择活动、多站点活动、站点、业务单元或企业。

视图在表格上方显示图形（每个都包含相同的统计项）以及一些控件，这些控件设置图形和表格的数据显示属性。

如果您没有看到任何数据，则可能需要调整窗口上方的周期、间隔或者日期控件以反映用于预测的数据。

设置数据显示属性和日期范围

使用这些控件来自定义图形和表格中的数据显示：

• 周期下拉列表—通过选择年、月或周来更改图形和网格的时间范围。
  Important

  如果所选站点具有已配置的计划周期，则计划周期也显示为周期列表中的一个值。
  
  如果选择周，则可通过从间隔下拉列表中选择15、30或60（分钟）作为间隔来进一步调整每行的时间范围。
• 显示统计 下拉列表—通过从以下选项中选择来指定显示在图形和表格中的数据：计算出的人员、所需人员、计算出的和所需的人员。
• 显示列 复选框—通过选中或清除计算出的和所需的复选框，在表中显示（或隐藏）数据列。
• 使用标准的日期选择控件（位于窗口的右上部分）在方案预测的日期范围内跳转至不同的星期。

读取数据

表提供的列显示如下统计项：

周/时间步长	在该行上标记日期或时间步长的范围。（列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。）
[天或日期]	如果选择月日期范围，那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。 如果选择周日期范围，那么每个列组都指示一天。顶端的行显示每天的以全职等效标准测量出的总量（定义如下）。其下的一行显示该天每个时间步长的统计数据。 时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。） 全职等效(FTE)是在呼叫中心使用的标准测量工具，允许分析师对大量的座席（需要处理预期的交互量）、不同打开时间的交叉活动、不同的计划日常费用等进行"可比性"比对。 在WFM中，FTE的数量仅供参考。它不影响WFM产生的当日人员需求，这是创建排班的基础。
计算	显示为每天（按全职等效测量）或每个时间步长（按单一技能等效测量）计算的座席数量。可以编辑这些单元格的内容。 有关计算出的和所需的人员的信息，请参阅请求列。
请求	显示为每天（按全职等效测量）或每个时间步长（按单一技能等效测量）计算的所需座席数量。可以编辑这些单元格的内容。 WFM在您通过人员创建向导创建人员时会填写计算出的人员。所需人员是用户定义的数据系列。可以根据计算出的人员数据系列中的数据填写此数据系列，或者您可以从外部电子表格中复制这些数据并将其粘贴到这些列中。当创建排班时，使用所需的选项允许您以计算出的人员或所需人员为基准进行排班。该操作允许您采用WFM提供的人员预测并以用户定义的方式对其进行调整。
[每周总计]	如果选择周日期范围，那么右边的列显示已显示的统计数据的每周总计。

Tip

您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。

修改和管理方案数据。

可以使用操作工具栏上的以下按钮（这些命令也出现在操作菜单上）：

图标	名称	说明
	发布	打开发布预测向导，您可以在其中将预测直接发布到主排班。
	添加活动	打开添加活动窗口，您可以在其中将活动添加到此预测方案。
	删除活动	打开删除活动窗口，可以在该窗口内将活动从这个预测方案中删除。
	保存	保存对此预测方案所做的更改。
	另存为模板	打开另存为模板向导，可在该向导中将方案数据另存为预测模板。
	建立	打开人员创建向导，为所选活动创建人员数据。
	备注	打开“备注”窗口，可以在此窗口输入预测中每一天的备注。
	关闭	关闭此方案，并提示您保存任何未保存的更改。
	使用多站点活动	控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。 如果将此按钮设置为打开，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而让您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时都单击此按钮。
	所需人员	打开所需人员向导，在此可以设置预测的所需座席人数。
	拆分	打开人员拆分向导，拆分多站点活动人员预测方案中的人员。
	预算	打开“预算信息”对话框，您可以在其中指定要用于FTE计算的对象范围、付薪时数和薪资的开始日期和结束日期。